据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。
叙事护理作为一种创新的护理模式，着重通过倾听、理解和诠释患者的故事，协助患者发掘生命的意义与价值，进而促进患者的身心健康。渭南市妇幼保健院护理部积极推广“叙事护理”这一服务模式，以提升护理服务质量，为患者提供更加人性化和个体化的护理体验。
第一季度，护理部启动了为期百日的“叙事护理微课学习计划”。第二季度，成功举办了以“用心聆听，用爱沟通”为主题的叙事护理座谈会，共同探索心理护理的新领域。下半年，渭南市妇幼保健院多个临床护理单元将叙事护理与日常工作紧密结合，有效促进了医患关系，提升了患者的就医感受。
庄严与责任
护士不仅是一种职业，更是一种神圣的使命。举起右手宣誓的那一刻，这份职业便增添了更多的庄严与责任。南丁格尔的提灯之光，不仅照亮了过去的苦难岁月，也照亮了现今的和平年代。在社会发展日新月异的今天，患者多元化、多层次的需求使护士的职责不仅限于救死扶伤，还承载着更多的社会责任。生病的人往往承受着肉体和精神上的双重痛苦，他们需要倾诉、安慰和温暖。
案例分享
学习了叙事护理的外化技巧后，我们将人与问题分开看待，即问题是问题，人不是问题。这一改变使我的工作思路焕然一新。面对一位子宫脱垂的老奶奶，她曾屡次拒绝涂药。我摒弃了说教的态度，微笑着轻声询问：“奶奶，是不是我们的检查床让您上起来不方便？”她摇摇头。我又问：“是不是我涂药的时候弄疼您了？”她还是说没有。最后，我耐心地引导她说出内心的顾虑。原来，奶奶多年来饱受疾病困扰，感觉得的病难以启齿，住院又麻烦子女。明白了问题所在后，我耐心地解释，并告诉她这是大多数女性都会遇到的问题。经过一番沟通，奶奶终于放下了心中的包袱，积极配合治疗。
透过叙事护理的学习，我深刻认识到护理不仅是治疗身体上的疾病，更是关怀和理解病人的精神与情感。每一位患者都是独立的个体，她们的需求和故事都值得被认真倾听和理解。作为护理人员，我们不仅要具备专业知识，更要有温暖的心和强大的精神韧性。叙事护理不仅疗愈了患者，也让我们的内心变得更加柔软和坚强。
有温度的护理如同点点繁星，虽然不耀眼，却能温暖患者的心，带来无尽的美好与希望，展现出独特的魅力。
