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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”
12月7日至12月20日，12345热线共受理群众和企业有效诉求 19990 件。其中，钟祥、京山等地居民小区的 20 余位业主，对小区内侵占绿地、私自修建、违规搭建等现象进行了反映，要求保护居住环境，停止侵权行为。业主频频求助公共服务平台，既是对物业服务质量和管理责任的无奈和困惑，也是对物业提升反应速度和处理态度提出的期待。
群众诉求方面，共受理 19681 件。其中 ，咨 询 类 事 项 共 受 理 7055 件 ，占 比35.8%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、异地就医、社保统筹服务、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理 12518 件，占比63.6%。排名前五的热点问题为：社会保障占比12.2%、消费维权占比9.6%、劳动保障占比 7.1%、住房保障与房地产占比7.1%、农业农村占比3.3%。
直接答复群众诉求 16101 件，转办3580件，承办单位及时接收3577件，超期签收3件，及时签收率99.9%，超期签收的为市自然资源和城乡建设局、市交通运输局、楚天广电网络各1件；到期3587件，按期回复3584件，逾期3件，按期回复率99.9%，逾期的为国家金融监管总局荆门分局3件。
共回访3587件，满意3550件，不满意37件，首次回访满意率99.0%，不满意发回重办的为钟祥市6件，屈家岭管理区、市住房和城市更新局、移动公司各4件，邮政公司3件，市自然资源和城乡建设局、市交通运输局、市城控集团、中荆集团、市邮政管理局、国家金融监管总局荆门分局各2件，市发改委、市教育局、市人社局、荆门供电公司各1件。
企业诉求方面，共受理309件。按办理单位分：12345热线183件（直接答复），东宝区29件，钟祥市27件，掇刀区22件，京山市19件，漳河新区8件，沙洋县5件，市公安局、市税务局、市邮政管理局、邮政公司各2件，市生态环境局、市应急管理局、市医保局、市城控集团、中荆集团、国家金融监管总局荆门分局、电信公司、移动公司各1件。
直接答复企业诉求 183 件，转办 126件，承办单位及时接收125件，超期签收1件，及时接收率99.2%，超期签收的为市税务局1件；到期121件，按期回复121件，按期回复率100%。
共回访 121 件，满意 118 件，不满意 3件，首次回访满意率97.5%，不满意发回重办的为钟祥市2件、掇刀区1件。
钟祥市一小区的业主反映，有人私自将15栋与8栋之间绿化带损毁后修建油污沉淀池，破坏居住环境。经钟祥市调查，为一酒楼所为，物业公司已要求酒楼经营者停止建设，并将绿化带恢复原状。京山市新市街道一小区的业主则反映，有业主在楼顶违规搭建阳光房，侵害业主合法权益，12345热线已转交京山市调查处理。根据《民法典》相关规定，业主应通过业主大会或物业公司进行维权，物业服务人员有义务维护业主共有部分和基本秩序。如果物业对私搭乱建视而不见，将破坏社会的法治底线。
本期热点问题
（一）多地消费者反映，通过抖音、微信等网络平台在月亮湖路 119 号、长宁大道51 号商铺购买食品、学习用品、化妆品等商品，因存在虚假宣传、商品质量问题等要求商家退货及赔偿，涉及冰稀澜美妆旗舰店、雅凑百货店、窈铿商贸有限公司、署喳百货店等商铺。
（二）12月8日以来，多地居民反映无法通过鄂汇办及楚税通App缴纳2025年城乡居民医保，或已缴纳医保但未显示入账。经市税务局核实，因医保缴费系统优化升级造成无法缴纳，已引导市民至附近银行或参保地政务大厅税务窗口现场缴纳；对未显示入账问题，若未缴纳成功会自动退费。
（三）中心城区多位市民反映 16 路公交车车次较少、发班间隔时间长、未按规定时间发车且仅部分车次运行至荆门西站，给市民出行造成不便。
企业诉求热点
（一）湖北能翔电力物资有限公司反映，公司西大门荆东大道往一马光彩大市场方向，道路中间未设置防护栏，经常有车辆因车速过快在此处调头时发生交通事故，希望在道路中间安装护栏避免交通意外发生。
（二）京山冬沃农机专业合作社反映，合作社位于京山市罗店镇王砦村 3 组，合作社东边路灯和电线杆电线过低，影响大型农机通行及停放。
（三）漳河新区财锅农庄反映，店铺位于漳河新区双喜街道办事处双仙村 7 组，2019年修建西外环，该村通往马河镇方向的道路形成一处交叉路口，2023年县道口安装铁皮栏将道路封堵至今，导致出入农庄不便，影响经营。
咨询热点解答
问：荆门市标准供暖温度是多少，影响室内温度的因素有哪些？
答：根据《荆门市中心城区民用集中供热办法》第二十六条，“在供热期内，除不可抗力或者热用户的原因外，居民热用户的卧室、起居室（厅）温度达到16℃—20℃。
影响室内温度的主要因素有：
（一）小区采暖率及房屋保温性能影响室内蓄热效果。1.新接入集中小区入住率、供暖率较低。新小区采暖用户少，导致热量向四周散发过快，边户、顶层或独立用户尤为明显，一些高层建筑或位于风口处的楼栋，墙体散热也会更快，直接影响室内温度。根据我市目前统计情况来看，此因素可降低室内温度2℃～5℃。2.房屋保温不理想。我市地处非强制供暖区，房屋建筑保温标准低于北方，一些房龄较大、无节能措施的房屋，墙体保温性能欠佳，窗户密封不严且存在漏风情况，气温陡降时，房屋散热量明显大于供暖热量，供暖温度难以保证。
（二）室内供暖设施设备设计安装使用不规范。1.设计方面。室内供暖设施在设计时，家中供暖管道与暖气片明显偏小，与房屋散热量不匹配。2.安装方面。室内供暖设施在安装时，可能存在位置选择不合理等问题；管道热熔过度，造成接口堵塞，影响热水流动和循环，直接导致室内供暖效果不佳。3.使用方面。室内供暖设施未进行保养维护，室内管道、暖气片内壁粘泥及水垢附着在入户过滤网，出现堵塞导致水流循环不畅、散热缓慢；或者暖管内有气体堵塞形成气塞，也会阻碍热水流动散热。
（三）小区二级换热站及庭院管网建设维护不达标。小区换热站建设标准直接关系采暖换热效果，目前我市小区内供暖设施设备建设质量参差不齐且整体水平偏低，主要体现在换热站设计负荷与实际用量相差较大、小区内二级管道无水力平衡装置、二级站未按要求进行维护保养。
（四）用热习惯影响室内温度。开窗通风影响室内温度；窗帘或衣物遮挡换热片；用热主体感知不一。部分用户依靠自身感受来判断室内温度高低，家中无温度计或温度计放置、测量不规范，导致感觉室内温度低。
（五）供暖主管道温度偏低。供暖主管道温度和压力主要根据气温情况进行实时调节，主管道温度偏低，也影响各小区供暖温度。一般情况下，若多小区、大面积、跨楼栋出现供暖不热问题，可考虑调节主管网供暖温度。
《畅通工程·“荆”天办》节目回访居民住所缺失门牌号及麻城安置小区配电工程建设问题
门牌号、“安心电”，到位了
12月12日，《畅通工程·“荆”天办》播出第 91 期节目，针对“我们的居住地何时有门牌号码”和“麻城安置小区居民是否用上‘安心电’”两个问题进行了回访，发现存在的问题均已解决，居民表示满意。
城区象山大道关坡桥西侧两户居民居住了数十年，一直没有门牌号码。前期节目录制现场，漳河新区双喜街道办事处承诺将联合公安、社区，在10个工作日内将门牌号码安装到位。节目播出后，辖区管理部门通过市数字公共基础设施办公室邀请第三方公司，把门牌号码数据录入系统，12月10日（第9个工作日）完成门牌号码制作，并为居民安装到位。
对于掇刀区麻城镇麻城安置小区配电工程建设未完成的问题，今年 8月节目组会同节目领导小组成员单位进行督办回访后，掇刀区、掇刀区麻城镇强化协调，于 11 月中旬完成麻城安置小区配电工程建设，同时供电部门规范了电表安装，拆除原有临时用电电缆，小区对私拉乱接电线进行了拆除，居民已用上“安心电”。
来源：荆门九派通融媒体中心
记者/李蕾蕾 实习生/李昕妍
编辑/聂传翼 二审/刘思晴 终审/郑晓东
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