全省消费维权业务培训班在襄阳成功举办

12月19日至21日，2024年全省消费维权业务培训班在襄阳成功举办。湖北省市场监督管理局党组成员、副局长程建宏参加活动并授课，襄阳市人民政府副市长、党组成员朱东斌参加活动并致辞；湖北省消费者委员会秘书长蔡浩、湖北省市场监督管理局消费者权益保护处处长杨鹰、湖北省12315指挥中心副主任吴克斌参加开班仪式；培训会由湖北省消费者委员会主办，襄阳市消费者委员会协办。

朱东斌在开班仪式上指出，新时代新征程，消费者权益保护工作是民生法治建设的重要内容，具有保民生、促发展的重要作用，其重要性被提升到前所未有的高度。近年来，襄阳市在消费者权益保护方面做出有益探索，持续打造汉江流域消费中心城市。襄阳在全国城市消费者满意度测评中，从2019年的第72位提升至2023年的第23位。襄阳市消费者权益保护中心被评为“全国市场监管系统先进集体”。襄阳将通过此次培训和交流，充分借鉴各地的好经验、好做法，共同提高消费维权工作水平，形成齐头并进的良好局面。

襄阳市人民政府副市长、党组成员朱东斌致辞

湖北省市场监督管理局党组成员、副局长程建宏参加开班仪式

会议通报了全省2024年消费维权工作评估情况及2024年消委系统工作，公布了2025年消费维权重点工作规划。襄阳、黄石、宜昌等七个地市市场监管局在会议上作了工作经验交流。

湖北省消费者委员会秘书长蔡浩通报《全省2024年消费维权工作评估情况及消委系统工作综述》

湖北省市场监督管理局消费者权益保护处处长杨鹰公布《2025年消费维权重点工作规划》

襄阳市市场监督管理局党组书记、局长刘涛交流发言《探索“五高”模式提升维权效能为打造汉江流域消费中心城市贡献力量》

黄石、宜昌、荆州、黄冈、孝感、咸宁市市场监督管理局作交流发言

12月19日下午，全省12个地、市、州展示交流了本地区消费维权典型案例。襄阳市参加交流的《全屋定装家装纠纷案》案例分析获得好评。

襄阳市消费者委员会交流消费维权典型案例

各地、市、州展示交流消费维权典型案例

本次培训班邀请了相关领域专家就互联网消费舆情处置、职业举报应对分析、《消费者权益保护法实施条例》、检察公益诉讼与消费者权益保护等内容进行了授课。

湖北省市场监督管理局党组成员、副局长程建宏讲授《新时代网络舆情特点及应急处置基本方法》

美团湖北公共事务总监吴涛讲授《互联网消费投诉和职业举报处置分析》

中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗讲授《消费者权益保护法实施条例》解读

湖北省人民检察院汉江分院副检察长彭爱民讲授《检察公益诉讼与消费者权益保护》

12月20日下午，培训班参训学员们到襄城区管家巷、国家汽车质量监督检验中心襄阳达安汽车检测中心等地进行了消费体察。

管家巷目前已建成我市首个“七天无理由退货街区”。体察团通过走访消费维权服务站、近距离听取投诉调解现场等体察环节，深入了解了管家巷“线下七天无理由退货街区”的优质高效服务模式。湖北省消费者委员会秘书长蔡浩一行现场查看了维权站的各项维权记录台账与和解平台使用情况，深入了解了管家巷街区商户开展的“放心消费，无忧退货”活动，听取了管家巷消费维权服务站在维护街区经济秩序、促进街区经济健康发展，落实消费维权能力等方面的举措和成效，并给予了肯定。