12月22日，全国市场监管系统先进集体和先进工作者表彰大会在北京召开。会议深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，回顾总结市场监管系统过去5年的奋斗历程，隆重表彰全国市场监管系统先进集体和先进工作者。会上，襄阳市消费者权益保护中心获评“全国市场监管系统先进集体”。
近年来，襄阳市市场监督管理局探索消费维权“五高”模式，提升维权效能，优化消费环境，襄阳在全国城市消费者满意度测评中，从2019年72位跃升至2023年23位，连续六年持续进位。
一是高位推进，构建维权共治“大体系”。
坚持政府主导，建立市县两级、涵盖20部门的联席会议机制，市政府每年召开推进会，使消费维权从部门职责上升为政府职责。强化部门联动，围绕重点领域印发投诉举报“法条依据”“工作职责”双目录，明确部门权限。率先联合多部门印发方案，遏制恶意投诉举报，以12345市民热线为主线，提升投诉举报处置效率。
二是高标建设，打造专业维权“大消保”。
夯实基层基础，以襄阳市消费者权益保护科、襄阳市消费者委员会组织和基层市场监管维权站为核心，组建专业维权队伍。强化培训赋能，连续五年开展全市消费维权培训，覆盖行业兼职人员和维权志愿者1000余名，营造全民维权氛围。
三是高度协同，形成监管执法“大联动”。
抓牢重点监管，聚焦关键领域强化执法联动，2024年，全市市监部门查处违法案件3725起，同比增长5.23%。抓好行刑衔接。会同公安、检察机关开展联合行动，移送犯罪案件9起，“特供酒”案获省局专项奖励50万元。抓实襄阳市消费者委员会体察。开展多项消费体察和比较试验，粽子比较试验获评国家食品安全示范城市“社会共治”示范引领项目。
四是高效处置，建设投诉和解“大平台”。
依托线上平台打造“速裁通道”，“中消协智慧315平台”受理投诉3136件，办结率99%，挽回损失216.18万元。“湖北315消费投诉和解平台”入驻企业4883家，和解成功率96.37%。深化线下“七天无理由退货”活动，全市参与企业1423家，累计退货82万件。襄阳市消费者委员会与金融消费者权益保护中心、检察院等建立对接合作机制，并成立汽车消费维权工作室，建立跨市联动机制，化解异地纠纷。
五是高频宣传，营造消费维权“大氛围”。
每年举办3·15新闻发布会、发布消费维权白皮书，开展假冒伪劣商品集中销毁、“3·15”有奖答题、“放心消费在襄阳”抖音直播等活动，营造强大宣传声势。加大警示教育，针对汽车4S店、市区影院、校培机构等进行约谈劝谕，规范经营行为。强化示范引领，全市选树省级消费教育基地18家、线下无理由退货优秀示范店22家、全省最美维权人物5名。
来源：襄阳市市场监督管理局
编辑：杜临雪
责编：梁龙
审核：督督
主办：襄阳市市场监督管理局
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