在青白江区户政办证中心窗口，有一位女警笑容甜美，一身警服显得英姿飒爽，她温柔平和，热情真挚地解群众燃眉之急，她业务娴熟，游刃有余地为群众纾难解困，她总是把责任扛在肩上，把群众装在心里，她就是户籍民警蒲金燕。
近日
民警蒲金燕
在2024年全市公安户政窗口大练兵大比武
荣获突出个人
今天，让我们走近她身边
看看她的公安故事
不忘初心 勤耕不辍淬匠心
2019年7月，蒲金燕从派出所调至户籍窗口工作，为了尽快适应窗口工作，她扎实修炼基本功，利用一切业余时间为自己“充电”。在短时间内，她迅速从“一张白纸”成长为独当一面的业务骨干，并成为“一站式服务办证点”业务培训的小教官。
蒲金燕勤学善思，业务精进、待人热情，户籍电话咨询和户籍信访工作便成了她的主要工作之一。平时会遇到一些群众对户籍政策一知半解，蒲金燕总是以温和的口气，从群众的立场出发，把书面化的政策规则用群众能理解、能接受的方式表达出来，争取群众的认同。为了实现“不让群众多跑一次”的目标，她总是详细了解群众的自身情况，为群众提供“定制服务”。面对因不符合政策规定而信访的群众，她总是耐心倾听群众的诉求，以同理心去理解对方的心情，再详细讲解相关的政策法规，最终得到信访人的理解和认可。她说，“服务群众一是要有过硬的业务本领，二是要讲究方式方法，不能千篇一律，既要细心办好事，也要好心办成事。”由于其出色的业务能力和热情的服务态度，她实现服务零投诉，切实做到让群众“只跑一次”，赢得群众的交口称赞和高度认可。
牢记使命 倾情服务暖民心
坚守户籍岗位以来，发生在蒲金燕身上的感人故事不胜枚举：为行动不便人员上门办理居民身份证，为残疾人员开通绿色通道，为急需办证的人提供延时服务……一件件暖心事，拉近了警民距离，让群众真真实实地感受到了来自公安机关的温暖。
2024年4月20日一大早，蒲金燕来到户籍窗口为群众提供周末延时服务，大门一开，人群蜂拥而至，办理户口迁移的家长将户籍窗口团团围住。蒲金燕一边发放序号牌，一边亲切地安慰大家：“大家放心，今天来的都能办理，我加班都会给大家忙完，不会耽误孩子报名。”到了中午12点，蒲金燕提醒排号靠后的群众可以吃过午饭再回来办理，可是群众都不愿意离去，生怕错过号耽误办事。蒲金燕十分理解群众的心情。于是，她放弃休息，继续利用午休时间为大家办理业务。群众纷纷劝起了她：“警官，我们办完事回家有饭吃，你快去吃饭吧，别饿着肚子。”蒲金燕笑着回答：“没事，我本来也不饿，少吃点正好减肥呢。”下午5时30分，她终于送走了最后一名群众，一天下来，累计办理了30余件户籍业务，收获了很多声“谢谢！”。她用实际行动温暖着每一个办事群众，让他们高兴而来、满意而归。
筑牢警魂 勇毅笃行践初心
作为一名户籍民警，蒲金燕始终把事关群众“急难愁盼”的民生事作为“心上事”。2022年11月7日，户政办证中心接到一名20多岁男子小邱的求助，小邱称自己是父母非婚生育的独生子且无法提供医学出生证明，父亲是青白江人已经过世，母亲在其儿时离家出走杳无音信。现在请求为其补办户口。
考虑到小邱没有户口，基本的生活都难以保证，找到小邱的男性血亲是认定小邱和父亲是父子关系的关键。面对这个棘手的问题，蒲金燕和同事辗转青白江、新都、龙泉等地，经过多方走访调查，查找到小邱父亲儿时在龙泉的原始户籍，并查找到小邱爷爷的亲弟弟有一个孙子。
接下来的DNA鉴定十分顺利，鉴定结果为小邱补录户口提供了依据。经过蒲金燕及同事几个月的调查，数百公里的奔走，对小邱的补录户口问题形成了86页的调查材料，最后终于为其解决了户口问题。2023年10月20日，小邱终于有了属于自己的身份，拿到新户口薄，小邱眼里闪烁着喜悦的光芒，他一遍遍地说着“谢谢警官，你们辛苦了！谢谢……”过了几天，他专程来到户政大厅，将写有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到了蒲金燕和同事的手里。
这样的故事还有很多很多
她的故事并不惊心动魄
但却温暖人心
于细微之处
体现着一位户籍民警恪尽职守的本色
于点滴之中
反射着人民警察为人民的光芒
用小小的服务窗口连起了警民心
点亮了为民服务的大舞台
审 核 | 付彪
编 辑 | 刘斯可
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