一年从幺社带走三只金渐层,半年又在幺社开了四家店,廖华星说自己就是个猫咪脑袋。
爆爆、炸炸和壮壮
廖总以前在国内一家颇具影响力的头部财富管理公司工作,作为高级投资经理,有着管理20多亿资产的丰富经验,妥妥的上海金融精英一枚。他常常周旋在众多重要项目之间忙得不可开交,每当难得空闲下来,就打算考证来让自己焦虑的心情得到缓解。他和普通职场人一样,也会陷入对未来道路的迷茫,只不过心中“把爱好变成事业”的梦想时不时会冒出来敲打他一下。
廖华星和女朋友在门店照顾猫咪
如今他的另一个身份是我们幺社四家门店的老板,优秀的执行力让梦想照进现实。
廖总把自己的小猫照顾得很好,把幺社门店运营得更好。他表示非常认可幺社“做好最完善的售前,就是做好最好的售后”的正能量价值观,这是他加入幺社的原因。
廖华星理解的幺社:不计成本确保到店猫咪健康
宠物属非标商品,其健康率是宠物行业长期痛点与消费者核心关切。在宠物活体行业销售运营中,保障到店宠物健康、优化宠主养宠体验是关键壁垒。
幺社的做法,乍看费钱,实则正确,目前没有同行这么做。五年里,幺社在活体供应链注资千万:建护理中心护猫,设系统录猫全生命周期数据;为稳运输,不惜高成本包专车、飞机运猫至店,全力提门店猫健康率,且此类投入短期内难获直接的财务回报。
幺社宠物恒温仓库
廖华星理解的幺社:最好的售后是最做好完善的售前
我在幺社买第一只金渐层的时候,有个细节印象很深,接待我的导购像介绍猫咪卖点一样,非常坦诚地细数猫咪的小毛病。我很好奇不怕不成单吗?她真的不怕。
当我在总部培训时,幺社总部会一再强调对客户“不隐瞒、不夸大、不欺骗”,充分并如实告知消费者对于养猫这件事情的理解,是非常重要的。相信并坚持做到“最好的售前就是最好的售后”,价值观很正能量,我很认可。
幺社宠物执业售后团队
商业发展到这个阶段,该卷品质和服务了,所以长期主义会流行起来。经过几年的摸索,幺社在收益、品质和风险之间找到了最佳平衡点,开始爆发式成长,我很庆幸没有选错加盟品牌。
廖华星理解的幺社:选品有深度有态度有行动
幺社几位联合创始人年纪和我差不多,做事情的劲头很有感染力。计划研发万兽傲骨猫粮,先把市面上叫得出名字的猫粮都做了一遍全龄猫咪喂养测试,反反复复测试最终筛选出各项指标都优秀的配料表进行生产。
玫斯万兽傲骨猫粮检测报告
当猫咪自身拥有良好的健康状况,所食用的猫粮也足够安全可靠,并且售后服务能做到认真负责时,我作为猫咪的家长,会觉得很踏实。正因如此,在我以门店老板的身份与消费者交流互动时,才能够拥有充足的自信与底气。
2023 年年底,幺社正式开放加盟,廖总第一时间加入其中。随后不到半年,他成功开设了四家门店,分别是位于上海的合生汇店、浙江的丽水银泰店,还有武汉的汉街一店以及汉街二店。幺社致力于构建一个开放包容的商业平台,大力倡导有想法、有抱负的加盟商以及铲屎官充分发挥自身优势,创造出更多精彩。廖总运用自己的经营管理理念与逻辑,精心打造出高端门店的优秀样板,力求让每一位踏入门店的顾客真切地体验到养宠的快乐与满足。
猫咪颜值选拔异常严苛
23:59闹钟响,抢猫!现在门店很多具体工作,幺社合伙人廖总都交给店长管理了,唯独抢猫这件事每天乐此不疲。
“我很喜欢宠物,看到好看的猫咪很难不抢,要不是店长拦着,门店都住不下了,哈哈哈哈”,对他个人来说,选购的猫咪受顾客欢迎,是对他选品能力和审美能力的认可。
从经营角度来看,高端商品更具可持续盈利潜质,而稀缺性是高定价的决定因素,“我希望在单位时间内,赚到更多的钱,跑赢平均劳动力”。
幺社宠物(上海合生汇店)在售猫咪
热爱宠物是门店的生命力
疗愈赛道很火,因为大家情绪压力很大。一家高端门店,除了硬件贵,还需要营造良好的购物氛围。年轻、亲和力强、热爱宠物的女孩子,是廖总招聘店员的具体画像,而责任心、细心、有一套自己的管理章法,是招聘店长的三大要求。
“我想每个人都希望做喜欢的事情又能赚到可观的钱,所以我会找真心喜欢宠物的人,让他们用真诚去感染顾客,收获认可和良好的收入”,幺社合伙人廖总没什么老板架子,看见猫咪有泪痕上手就擦,顺手铲屎、整理猫砂盆,员工看到自然而然会跟着做,所以顾客进门就夸干净。
店员正在为顾客介绍猫咪
优质售后是高端门店标配
廖总在幺社远高于行业的服务保障基础上,又追加终生疫苗、内驱、门店护理服务等服务,并主动为门店每只猫咪购买保险。与此同时,要求店员务必如实告知顾客猫咪的任何问题,即便影响成交也不能留下售后隐患,面对售后不推卸责任。
幺社宠物(上海合生汇店)
如果你想养一只猫咪,担心猫咪有隐疾、售后没人管、不知道怎么养……又正好你在上海、丽水、武汉,欢迎到我们廖总的店里看看,总有一只等待你的猫。
当然如果你也是一位铲屎官,想让更多人感受养猫乐趣,也想有一家自己的幺社宠物店,想和廖总一样,多一个身份陪伴毛孩子,欢迎加入幺社!