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因各种不合理的原因被要求“退款”，是很多在电商平台销售商品的卖家都遇到过的问题。2021年，某电商平台率先推出“仅退款”的交易规则，随后“不退货仅退款”成为电商平台标配，这使得“羊毛党”有更多的空子可钻，商家和买家的矛盾也从线上蔓延到了线下。
因此，今年5月，刘晓平发起成立了商家互助会，当商家疑似遭遇“仅退款”的判罚时，如果觉得判罚不合理，就可以私下委托与买家同地区的成员上门了解情况。
江苏省宿迁市沭阳县某小区内，刘晓平正拿着喇叭喊话，“小孩穿过的衣服，小孩表演完了，吊牌也被你摘了，衣服领子黑了，袖口也黑了，你再给我们退回去，不太合适吧。 ”这天，刘晓平受一名西安同行的委托，拿回平台判罚给买家的50元退款。“商家自己得了癌症。买了一件我们衣服，表演完了以后就退了，我们拒收了，钱也被他们退了。”
11月18日，买家在委托人的店铺购买了两套单价分别为118元和128元的儿童演出服。11天后，买家要求退货退款。童装商家告诉看看新闻记者，“我们录开包视频的时候，衣服已经团在一起，拧成疙瘩塞进去的。吊牌摘了，是买家自己用手绑回去的，衣服领子、袖口都是穿脏的。我们就跟她说了，这个衣服影响二次销售了，视频也发给她了，然后她就不停投诉。”买家随即申请平台介入争议，最终买家收到商家拒收的衣服，却以商家服务态度恶劣为由，拿到了50元退款。
卖家被“薅”了50元，并不接受平台的处理结果，因此她委托刘晓平替自己上门维权。这一单，出面和刘晓平沟通的，是买家的丈夫。巧的是，他也在一家电商平台上开了店铺。他表示，自己经常看刘晓平的直播，因此一听到楼下扩音喇叭的喊话，就意识到惹麻烦了。最终，买家退还了50元，并支付了刘晓平因维权产生的花费500元。
对于薄利多销的电商们来说，彼此互助、上门维权，是应对平台不公判罚的一种不得已的选择。但是在监管缺位的情况下，也要警惕私下维权行为的“越界”风险。
编辑: 周杰
责编: 傅群
