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为进一步提高北京大学国际医院医疗服务质量，打造过硬的接诉即办“铁军”队伍。2024年12月16日，我院举办2024年度接诉即办工作培训会议。北京市卫健委接诉即办专班负责人周翔，我院党委书记、院长梁军，副院长周亚静、于峰及各科室接诉即办联络员参加会议。
党委书记、院长梁军致开场辞。他强调，在我院开诊10周年和2024年度工作收官之际，举办接诉即办工作培训意义重大，并提出四点要求：第一，要提高政治站位，坚持以患者为中心，急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难；第二，接诉即办工作是一把手工程，要加强组织领导，高度重视，切实提升医院服务质量；第三，要大力解决群众诉求，时刻心系群众福祉，着重解决就医中的急难愁盼诉求；第四，要关注安全工作，保障生产安全和医疗安全，将其作为常抓不懈的中心任务。
北京市卫健委接诉即办专班负责人周翔以“以市民群众诉求办理为抓手，不断提升医疗服务和医院管理水平”为主题进行专题培训。
患者服务中心副主任刘辰围绕“患者服务工作的定位、重点项目、未来规划”进行专题汇报，充分展示了患者服务中心的服务多元化。
接诉即办工作项目负责人李佳颖围绕“以诉促改，助力医疗服务提升”进行业务培训，对于接诉即办工作近三年成绩的稳步提升及如何做好接诉即办工作进行深入讲解，通过患者诉求促进服务改善，做到主动谋划、主动推动、有一办一、举一反三，最终实现未诉先办。
心理科副主任谢燕以“正念赋能，焕心出发--投诉赋能”为主题进行情绪疏导授课。
急诊科主任秦宇红、感染疾病科副主任荣义辉、放射科主任助理张璇、全科医学科护士长李宁、妇科主治医师冯军艳作接诉即办工作经验分享。
最后，副院长周亚静做会议总结，指出接诉即办工作是实现医院高质量发展，坚守医疗服务初心的重要工作，全员应高度重视，坚持“以人为本，生命至上”的服务理念，脚踏实地做好接诉即办工作，实干当先，不断提升为民服务的人文温度，助力医院高质量发展。
此次接诉即办工作专题培训内容丰富、紧贴需求、求真务实，进一步凝聚全院做好接诉即办工作的思想共识，加强执行力的同时又提供高效办理的理论基础，激励全院干部职工不断探索创新，共同努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
供稿｜患者服务中心 刘辰
编辑&责编｜市场客户管理部 王闰月
