5月18日晚，多位网友发帖称杭州中心大面积停电，商场内灯光熄灭，电梯停运，停车场堵塞。5月19日，杭州市民小胖（化名）告诉九派新闻记者 ，自己昨晚18时31分给朋友发消息上了电梯，结果下到B2层时电梯突然停住，电梯按钮灯光随之熄灭，应急灯一下亮了起来。小胖表示，电梯停住后，有人尝试拨打110和119，还有人一直按电梯内紧急通话按钮寻求帮助，但连续20分钟电梯内紧急通话无人接听，直至18时53分电梯自动来电后他们才得以脱困。小胖回忆，当时自己所在电梯约有8个人，当时有人看到电梯停住后尝试用手扒门，有男生上前制止并与其发生冲突，“后来从B2层出去后有一个管理员站在外面，但他没有进行任何道歉和解释，也没给出任何处理方式。”另一位被困电梯的李女士表示，“电梯内紧急电话每按一次就会发出3秒左右的警报声，但警报声持续了20多分钟都没人回应，这期间还能听到隔壁电梯的警报声和求救声。”李女士质疑，电梯内的求救电话像是摆设，始终都无人回应，值班室也不知道有没有人。
同日，九派新闻记者以顾客身份联系到杭州中心服务台的一名工作人员，其称商场停电属于突发情况，具体原因正在排查当中，目前无法给明确答复。谈到电梯问题，该工作人员表示，“当时值班室肯定是有人的，是按照电梯应急管理的标准来的，具体为何无人接听需要进一步排查得出结论。”上述工作人员补充，5月19日晚有在服务台咨询或者留下电话的，商场今天会安排工作人员进行致电安抚，如果排查到具体原因，也会就相关疑问进行回电。（九派新闻）
编辑：王丞
