【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】
综合国际旅游行业媒体《旅行与旅游世界》《纳米比亚经济学人》等媒体报道，国际航空运输协会（IATA）日前正式推出智能行李解决方案——“全球行李路线图”，旨在提升行李安全性并改善乘客体验，该路线图由航空公司、机场及行业合作伙伴共同制定。
报道称，当前，航空业正面临提升行李运输效率的巨大压力，随着航空旅客日益期待无缝化、数字化及自动化的出行体验，传统行李处理模式已难以满足需求。
机场运送行李车《纳米比亚经济学人》
IATA地面运营总监莫妮卡·梅斯特里科娃表示：“行李运输对于旅客而言至关重要，每个人都期望行李能够准时到达目的地。若出现延误，旅客希望能够第一时间了解行李的具体位置。”
报道称，根据IATA近期开展的一项调查显示，81%的旅客期望实现更精准的行李追踪；74%的旅客希望在手机上接收实时更新信息；67%的旅客愿意改用电子行李标签。“全球行李路线图”的实施将加速行业向旅客青睐的自动化和数字行李服务转型。
该路线图围绕三大核心板块构建，首先是优化行李信息交换与数据标准化，加速行李核对流程，并减少数据错误导致的延误；其次，建立更可靠的问题应对机制，实现行李跟踪和自动化。这将为旅客在整个旅程中提供行李的可见性，包括使用电子行李标签、GPS追踪和机器人技术，从而实现实时追踪行李状态，为转机和到达提供更顺畅的体验。此举预计每年可为航空业节省10亿美元信息沟通成本；此外，路线图还将简化行李索赔流程，通过打击欺诈行为提升客户体验，帮助航空公司更快处理索赔申请并加强甄别与旅客行李相关的不实信息。
梅斯特里科娃称，“该路线图将在巩固既有行李流程现代化成果的基础上，全面厘清行业未来十年需达成的目标。在所有利益相关方的支持下，我们将突破过往局限，借助数字化、自动化和以客户为中心的跨行业实践，全面提高旅客满意度。”
报道还提到， IATA将与各方密切合作，制定实施指南和操作手册、开展培训并监督执行进度，确保旅客行李的高效处理，整体提升所有游客的旅行体验。
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