“您好，请问要办理什么业务？……哦，您讲客家话是吗？我也会客家话，我们慢慢讲。”近日，在福田区福田街道便民服务中心，一位工作人员用流利的客家话与前来咨询的蓝女士沟通。
▲工作人员与前来咨询的市民沟通。 受访单位供图
熟悉的乡音，消除了沟通中的“疙瘩”。蓝女士有些惊喜：“我平时讲客家话，普通话说得不好，工作人员主动跟我讲客家话，感觉好亲切。”
据了解，福田是深圳中心城区，语言文化多元。其中，福田街道毗邻口岸，常住人口中老年人和外来人口占比较高。数据显示，辖区内现有常住港澳台居民近3万人，其中香港居民约28000人，以粤语为主要语言，也有不少居民习惯使用客家话、潮汕话等方言，在政务办事中存在语言障碍。
针对群众的多样化语言服务需求，福田街道在便民服务中心特别设立了“乡音服务窗口”，提供粤语、客家话、潮汕话等方言及英语服务，“乡音窗口”服务覆盖导引、填写、办理全过程，显著提高了办事效率。
“乡音服务窗口”设立后，很快就成为人气窗口，也成了福田政务服务人性化、精细化改革的一个缩影。
“我们坚持以群众需求为导向，从‘语言无障碍’入手优化服务细节，把小事做实，把细节做精，让大家在这里不仅能办成事，更能感受到尊重与温度。”福田街道便民服务中心负责人任翌表示。
“乡音服务窗口”的设立也得到了有关专家的肯定。“它不仅打破了语言沟通上的障碍，是一种文化认同的表达，更体现出政务服务的人文关怀。”福田区群众文化学会会长李雷鸣表示，用群众熟悉的乡音提供政务服务，拉近了政府与群众的心理距离，是城市治理人性化的体现，也是政务服务精细化的真实写照。
这一贴心“小操作”在社交平台引发热烈反响。不少市民在“小红书”等平台分享自己在“乡音窗口”的办事体验视频，相关话题点赞、转发量短时间内就过万。
图源网络
据悉，福田街道将进一步拓宽乡音服务覆盖面，结合智能化手段，持续创新政务服务。
深晚快评：
小窗口也能做出大文章
不会普通话也不怕，在这里说家乡话就能把事办妥了。方寸窗口间，亲切乡音传递着政务服务的温度。
便民服务，就是要“接地气、贴需求”。办事效率快不快、办事体验怎么样，在很大程度上取决于沟通顺不顺。
深圳人来自五湖四海，方言不仅是交流工具，更是情感纽带。一句熟悉的乡音，不仅能消除“听不懂、说不明”的沟通障碍，还能瞬间拉近彼此距离，让政策解释更入心、办事体验更“有感”。
“乡音窗口”的创新实践，生动说明在主动服务、精细服务方面，创新的空间依然广阔；只要设身处地为办事群众着想，小窗口也能做出便民“大文章”。
采写丨深圳晚报记者 雷海燕、温琼
编辑 | 林煜丽
审读 | 伊诺
二审 | 陆楚一
三审 | 蔡志军
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