517电信日特刊 | 定西移动：乘“数”而上服务为民定西移动书写数字发展与惠民服务新篇章

乘“数”而上服务为民定西移动书写数字发展与惠民服务新篇章

在数字经济蓬勃发展的时代浪潮中，定西市移动公司紧抓国家“东数西算”战略机遇，以“数字定西”建设为目标，加速推进智能化转型。

紧抓战略机遇加强定西移动智能化转型

定西市数字政府作为全省数字政府规划的重要组成部分，以落实省委、省政府“全省一盘棋”和“省上定标准规范、建基础支撑、抓考核评估；市州建分级平台、享省级支撑、创特色应用”的决策部署，落实市委、市政府关于紧抓“改善营商环境、满足人民对美好生活的向往、提高政府治理能力、现代化治理体系”的指导意见，根据《甘肃省数字政府建设总体规划》《甘肃省数字政府建设系统集成设计规划》和《数字定西建设总体规划（2019-2025年）》总体指导思想，以深化“放管服”改革、优化营商环境为切入点，通过标准引领，系统整体推进数字政府发展，基于集约的支撑平台，重塑数字政府业务流、贯通政府业务数据流、优化政府服务管理流，整体推进数字政府实现进程，推进公共服务现代化，紧密依托现有的信息化建设成果和资源，统筹定西市数字政府，赋能打造服务满意、治理创新、效能便捷、赋能特色的定西市数字政府新格局。

强化数据共享深化数字政府特色应用

构建“市级共享交换平台+1个数据湖+1个数据仓”的一体化大数据基座，推动数据资源清单化，探索数据要素赋能场景，汇聚了包含政务数据、公共数据、行业数据等184.86亿+条数据，助力政务服务能力提升。持续开展市县两级政务信息系统登记、目录编制、资源挂接、数据汇聚等重点工作，为不动产登记、社会保障、户籍办理、企业注册、准营准办等重点领域提供数据需求。通过平台重构和流程优化，提升服务效能、拓宽服务渠道，线上政务服务能力大幅提升。升级重构全市一体化政务服务平台，打造全时在线、渠道多元、深度融合的一体化政务服务体系，通过加强基础能力、打通数据壁垒、强化公共应用、丰富服务场景、拓展多元渠道、优化在线服务、聚焦数据赋能等七大措施，实现“一网通办”整体跃升。

建设政务服务能力平台，提升事项管理、统一受理、办理中心、评估中心等业务基础能力，支撑“一件事一次办”“跨省通办”等业务。加载市县乡村9.36万个政务服务事项，全市政务服务“网上可办”率达99.72%、“全程网办”率达99.61%。一体化平台累计访问量达1118.47万人次，居全省第一。

“三大回馈计划”发布数智成果惠及万家

中国移动定西分公司于5月15日国际家庭日，推出了“三大回馈计划”，聚焦数智化转型与高质量发展，全面展现中国移动“服务为民”的新格局、新作为，通过真情回馈和创新引领让数智化成果惠及千家万户。

“全球通升级计划”面向中高端客户推出“五大尊享”权益体系——尊享服务、尊享网络、尊享权益、尊享保障和尊享身份。尊享服务在当前优先服务基础上，为全球通白金卡及以上客户匹配一对一专属客户经理，提供全业务一站式通信管家服务；面向其他全球通客户，依托AI智能助理灵犀，提供数智化一站式品牌引导服务。尊享网络为全球通白金及以上客户提供网络速率动态保障，同时在手机终端展示专属身份标识；全量全球通客户享有专属网络工程师服务。尊享权益将进一步升级高端出行礼遇、顶级马拉松赛事等尊享权益，每月全球通星动日活动提供更加丰富的生活娱乐、AI办公权益。尊享保障为客户提供全方位安全通信，从紧急开机、免费换卡到高频防骚扰、防诈骗等关键时刻保障，以及生日免单、免费短信等业务特权保障。尊享身份推出超高端的“卓越钻石卡”等级，并提供靓号、终端直降、家庭共享等至尊服务。针对网龄20年及以上的老客户，推出免费等级直升通道。面向所有客户，推出全球通5G-A尊享套餐，办理即可成为全球通客户。

“网龄成长计划”面向全体客户在中国移动APP“网龄专区”推出网龄成长礼、网龄生日礼和网龄惊喜礼“三重好礼”。网龄成长礼根据成长值享受包括紧急开机、免费换卡、多额度的流量月包等在内的不同服务，还将分阶段提供AI产品、AI硬件等。网龄生日礼是在客户网龄生日月发放专属礼包，网龄越长，回馈越多。网龄惊喜礼则按网龄获得不同的抽奖次数，有机会获得机器狗、无人机等科技潮品。每月还将定期开展网龄福利日活动，设定不同主题的福利秒杀，让不同网龄段用户享受不同价值的主题权益。

“移动爱家计划”围绕“爱”与“AI”，打造爱家亲情圈产品，满足客户与家人的共享需求，支持客户“1站式”管理全家通信消费、跟家人“共享5类资源”，推出“欢迎礼、爱家礼、聚会礼”3重回馈。1站式管理全家通信消费让客户可以一键免费建圈，管理主卡、副卡以及家人的号卡，统一查看账单、代付话费。全新升级5类全家共享优惠服务包括语音流量共享，语音时长、流量资源可供全家使用；业务共享，全国亲情网月费下降至5元，家庭成员全国免费互打；权益共享，全球通金卡及以上客户可以给家人转赠权益；应用共享，支持查看老人孩子实时位置、共同管理家庭云相册等；设备共享，家庭成员都能查看家庭摄像头监控。欢迎礼、爱家礼、聚会礼3重礼包包括欢迎礼，即在中国移动APP“爱家亲情圈”专区建圈拉人，每邀请1位家人就有1GB流量红包；聚会礼支持“老带新”同享权益礼包，获得聚餐、出游、生活权益；爱家礼可以免费体验亲情网免费通话、AI健康守护等通信权益。

中国移动定西分公司还启动移动爱家服务“三大升级”——更AI的产品、更专业的交付、更用心的服务。更AI的产品推出万兆超高速网络，在全国200个城市打造万兆示范小区；同时基于更智能的万兆网络，推出一系列AI新应用、新终端。更专业的交付全面升级入户交付服务，爱家工程师成为身边的通信服务管家；提供包含基础网络、高清电视、智家产品在内的全栈式交付解决方案；面对客户的紧急需求，在部分区域推出夜间、加急上门等延伸服务。更用心的服务全面升级服务承诺2.0，给客户带来消费安心、产品放心、服务贴心的全新体验；还将在全国打造超1000个爱家示范小区。

“移动爱家大使”郭晶晶出席发布会，现场分享了她的“爱家日常”，表达了家是成长路上最坚实的后盾理念，倡导科技与情感并重的家庭生活方式。在与郭晶晶的互动中，爱家工程师以高水准的职业素养展现了移动爱家服务如何让生活“更智慧、更温暖、更安全”。

落实反诈责任推进网络诈骗源头治理

定西移动深化贯彻落实《反电信网络诈骗法》，切实承担起“断卡”行动的政治责任、社会责任，坚决做好源头治理工作，建立日复盘、日通报预警机制，对涉案、被举报涉诈号码从多维度进行分析，并在全渠道范围内预警，形成全市反诈防火墙；强化“电子学生证呼叫管控功能”应用，持续强化警企协同，做细预警防范，联合当地公安机关，常态化入校园、入社区、入企业开展反诈宣讲活动，针对学生群体租借、买卖手机卡和参与“引流”等突出问题，加强与市公安局、教育局的协同，开展以案释法、以案示警，严防学生沦为帮信犯罪的“工具人”。持续营造全社会反诈的浓厚氛围，进一步提高人民群众对电信诈骗的认识和防范意识。

创新服务举措全面维护客户消费权益

为给客户营造透明、放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益，中国移动定西分公司秉承着“资费透明、内容丰富、使用便捷”理念，根据用户个性化需求，用心倾听用户的声音，深入了解用户的需求，通过不断创新与优化，提供更贴心、更全面的服务。

中国移动定西分公司在服务透明度方面需要遵循国家相关法律法规《电信条例》《消费者权益保护法》等，从资费透明、业务办理透明、投诉争议解决方面，采取简化资费结构、开通透明消费服务、强化用户提醒等多样化措施，保障用户知情权和选择权。为消费者营造透明的消费环境。使客户更加放心地使用移动新业务，从而带动整个通信行业健康有序地发展。