自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，贵州省铜仁市德江县坚持把学习教育作为推动基层治理的重要引擎，把群众满意作为出发点和落脚点，不断探索为民服务新路径，倾力办好民生实事，不断提升治理效能。
德江县城区常住人口28万人，社区人口集中、社情民意复杂，对基层治理提出了新的更高要求。在学习教育中，德江县坚持开门教育，依托社区工作者队伍、志愿队伍、行业商会、属地单位等力量，创新开发微信小程序“一码通”，居民通过扫描二维码即可线上咨询政策、提交诉求、反映问题，让群众少跑腿、数据多跑路。
实践中，明确专人对“一码通”平台进行管理，推行五分钟登记、半小时反馈、一日内核实、七日内回复机制，整合街道部门、社区干部等力量，以最快速度、最优渠道解决难题。
“以前有事只能去社区上门反映，现在方便多了，只需要扫码简单描述情况提交，很快就有专人上门来解决。”安化街道楠木园社区居民坦言，“还可以通过图片和音视频在上面反映情况，真的很方便，上门办理的干部也热情耐心。”
据悉，安化街道楠木园社区是德江县最大的易地搬迁安置点，常住人口1.28万人，管理和服务难度较大。为此，德江县安化街道将该社区作为“一码通”便民服务试点，直面群众问政，办好民生实事。
“整个过程大致分为群众点单、中心派单、干部接单三个环节，一般群众点单后会在一秒内到达系统，再由信息分流处置岗的工作人员进行分类，并指派属地干部上门了解并办结，后期还有相关人员跟踪督办和回访，确保每一件事都能落地解决。”“一码通”运用负责人介绍。
为提高为民办事服务水平，安化街道以学习教育为契机，狠抓作风建设，树立“严督导、明奖惩”的理念，将解决问题的能力和群众满意度作为干部评先选优的重要标准，树立实干实效鲜明导向。
截至目前，德江县通过推行“一码通”服务，推动政策咨询、便民服务、矛盾诉求“一键直达”，为群众办理电车充电、水电维修等实事300余件。(张星星)
