最近，来鄂尔多斯市政务服务中心人社专区办理业务的市民可以发现，窗口摆放的“碰一下”智能助理格外抢眼，通过它，市民办理社保缴费业务最快3秒即可完成。
据了解，为积极推进数智大厅建设，鄂尔多斯市市政务服务中心创新引入支付宝与“蒙速办”平台联合打造的“碰一下”智能助理，并率先在人社专区投入使用，以数智赋能政务服务，让群众切实享受到“指尖上的政务服务”带来的高效与便捷。
相较之前需要下载APP，还要经历注册认证等流程的耗时费力，现在群众在办理社保缴费业务时，无需再下载APP，也无需填报信息，只需打开支付宝或蒙速办APP，将手机轻轻触碰设备，系统便可自动识别用户信息并跳转至缴费界面，真正实现了“一触即办”。同时，该设备还支持本人缴费及代他人缴费功能，极大地方便了家庭代缴、异地帮办等需求。与此同时，“碰一下”智能助理还融入了智能提问功能。设备搭载的智能交互系统，依托自然语言处理和大数据分析技术，能够快速响应群众咨询。当群众对最新社保政策、业务办理流程等存在疑问时，无需排队咨询，只需打开蒙速办或支付宝“碰一下”并提出疑问，系统便能精准识别问题，给出清晰、准确的解答。无论是社保的参保条件、缴费基数调整，还是养老金领取资格认证、异地就医备案等相关事宜，都能得到详细的指引。同时，系统还支持多轮对话，能够根据群众追问进一步补充解答，确保群众疑问“事事有回应、件件有着落”。
目前，“碰一下”智能助理已在鄂尔多斯市本级及各旗区政务服务中心推广应用。下一步，市政务服务中心将持续推进政务服务数字化、智能化建设，不断拓展更多“碰一下”政务服务应用场景，逐步将该服务延伸至税务、不动产、市场准入等更多领域。同时，还将结合群众反馈，进一步优化设备功能，完善智能交互系统，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务新体验。(王彦欣)
来源：鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局
