5月15日，记者从兰州市社保中心获悉，今年以来，兰州市社保中心引入DeepSeek大模型技术，赋能民生服务，提升社保业务经办效率，取得显著成效。
据了解，兰州市社保中心依托DeepSeek大模型修订完善社保知识库，共补充746条标准化问答，涵盖政策、流程、高频问题，根据群众咨询方向重点补充了法律规章及热点专题，包括8部人社法律、16部行政法规、74部人社部规章，同步整合延迟退休、案例解析等47项专题解读，形成“政策法规-实务操作-热点解析”三维知识体系。同时，在“兰州市社保中心”微信公众号接入“小兰AI答”，在钉钉服务群部署“社保小兰”，形成覆盖个人与企业的双线智能服务平台。两大平台依托DeepSeek大模型强大的自然语言处理能力，实现7×24小时精准社保政策解读应答，大幅提升了解答效能，切实提高了咨询服务效率。
据介绍，经过引入DeepSeek大模型技术，兰州市社保中心智能客服答复准确率显著提升，单件咨询处理时间缩短至30秒内，社保经办人员人工咨询量显著下降，群众满意度不断提升。
兰州日报社全媒体记者 赵万山
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来源： 兰州日报
