湖南株洲一位病重老人在银行门口去世的事件引发社会广泛关注。据报道，老人因偏瘫住院急需 5 万元治疗费，其女儿带着存单和证件到中国农业银行田心支行取款，却被要求 “必须本人到场”。尽管家属多次解释老人无法行动，但银行坚持 “按规定办事”，最终家属不得不将插着氧气管的老人抬到银行，老人在办理业务过程中不幸离世。这一事件不仅让人们对银行的服务和规定产生质疑，也引发了对相关法律问题的思考。我是北京来硕律师事务所李肖峰律师，主攻方向行政诉讼和刑事案件，虽然很少接触民事案件，但大家让我评论一下此事件，我的各自媒体后台收到很多关于此事涉及的法律问题提问，选取几个有代表性的问题，这里统一做回复。
银行规定是否合法合规？
根据《储蓄管理条例》等相关规定，银行在办理储蓄业务时，确实有义务核实储户身份，以保障储户资金安全。一般情况下，定期存款提前支取要求本人到场办理，这一规定本身并无不妥。然而，在特殊情况下，如储户病重、行动不便等，银行应根据相关法律法规和内部规定，采取灵活措施，为储户提供便利。
银保监会等监管部门多次强调，金融机构要加强对特殊群体的金融服务，保障特殊群体合法权益。在这种情况下，银行完全可以启动应急预案，安排工作人员上门核实情况，或者通过其他方式确认储户身份和取款意愿，而不是机械地执行‘本人到场’的规定。
银行是否应承担法律责任？
对于银行是否应承担法律责任的问题，我认为，需要根据具体情况进行判断。如果银行在明知老人病重、无法行动的情况下，仍然拒绝采取任何变通措施，导致老人不得不被抬到银行，最终不幸离世，那么银行存在一定的过错。
根据《民法典》等相关法律规定，公民的生命权、健康权受法律保护。银行作为服务提供者，在履行职责过程中，应当尽到合理的注意义务和安全保障义务。如果银行的行为被认定为违反了上述义务，且与老人的死亡存在因果关系，那么银行可能需要承担相应的民事赔偿责任。
家属如何维护自身权益？
家属可以先与银行进行协商，要求银行对事件进行调查，并给出合理的解释和解决方案。如果协商不成，家属可以向银行的上级主管部门或监管机构进行投诉，寻求帮助。
家属可以向法院提起民事诉讼，要求银行承担相应的法律责任。在诉讼过程中，家属需要提供相关证据，证明银行存在过错，以及银行的过错与老人的死亡之间存在因果关系。
如何避免类似事件再次发生？
为了避免类似事件再次发生，银行应进一步完善内部管理制度，加强对员工的培训，提高员工的服务意识和法律意识。在遇到特殊情况时，银行应及时启动应急预案，采取灵活措施，为储户提供便利。
同时，监管部门也应加强对金融机构的监管力度，督促金融机构切实履行社会责任，保障特殊群体的合法权益。此外，社会各界也应加强对特殊群体的关注和关爱，共同营造一个更加公平、和谐的社会环境。
我认为银行的过度形式主义，和家属的过度顺从，是导致本次悲剧发生的根源所在，我们应该坚决向过度形式主义说“不”，增强自己的权利意识，不要完全按照“形式主义”者指的羊肠弯道去走，别等出现悲剧结果，再来回捋找哪错！我是李肖峰律师，欢迎关注账号，如果你在生活中遇到法律问题，可以向我咨询。
