当科技便利变成生活障碍，我们该如何面对？一位80岁的盲人老者，在营业厅被要求“睁眼刷脸”才能办手机卡——这种魔幻场景，竟真实发生在2025年的今天。
事件回顾：一场“睁眼”的荒谬认证
据央广网等多家媒体报道，近日江苏扬州的盲人管先生前往某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成人脸识别中的“眨眼”动作被拒。管先生出生8个月时便因眼球缺失失明，身份证照片和残疾证均显示其双眼紧闭。尽管他携带了身份证，工作人员也肉眼确认了“人证一致”，但系统僵化要求必须刷脸。最终，他只能以女婿名义办卡，导致实名制形同虚设。
矛盾焦点：规则为何成了“绊脚石”？
1. 技术至上，还是服务缺位？
涉事营业厅坚称人脸识别是“必要程序”，但附近另一家同品牌营业厅却表示，残疾人可凭残疾证免刷脸。同一运营商，规则执行竟“一地两制”，暴露服务标准的混乱。
2. 法规早有规定，执行却“慢半拍”
尽管2025年6月将实施的《人脸识别技术应用安全管办法》明确“不得将刷脸作为唯一验证方式”，但管先生的遭遇发生在法规生效前，运营商以“未接到通知”为由推诿。而《个人信息保护法》早已规定“非必要不刷脸”，涉事方显然漠视了法律精神。
深层反思：技术如何不抛下“少数人”？
• “无障碍”不能只停留在口号
要求盲人睁眼验证，本质是“滥用技术”的懒政。技术本应服务于人，但当规则设计忽略特殊群体时，反而制造了新的不平等。
• 人性化服务需“补课”
运营商本有为特殊群体提供上门服务的流程，但管先生当天未获协助。这暴露出基层员工培训不足、应急机制缺失的短板。
未来启示：规则应有温度，科技应有底线
管先生的遭遇绝非个例。网友分享的经历显示，面部烧伤、瘫痪患者也曾因刷脸被拒。技术应用必须坚守两条底线：
1. “最小必要”原则：如专家陈音江所言，收集生物信息需克制，人工核验等替代方式应常态化。
2. “人本优先”思维：规则执行需保留灵活空间。“当技术驰骋时，更应牢记它始终围绕人。”
结语：
盲人办卡事件，撕开了数字化浪潮下的“隐形歧视”。当技术成为门槛而非桥梁，我们亟需一场从法规到执行、从设计到服务的系统性反思——毕竟，衡量社会文明的尺度，从来不是多数人的便利，而是对“少数人”的包容。
