日前
王女士因烫发后发质严重受损
与某造型店发生消费纠纷
经万全市监所调解
双方最终达成和解协议
据悉，王女士在烫发后出现头发僵硬卷曲、部分发梢焦枯等问题。涉事店员表示，因王女士此前烫发，已口头告知烫发可能导致损伤；而王女士坚称未收到此类提示。双方各执一词引发激烈争执，甚至发生肢体冲突。
接到举报后，万全市监所工作人员迅速介入处置。为避免矛盾激化，执法人员采取“背对背”沟通方式，分别听取双方诉求，随后组织“面对面”调解，坚持以事实为起点、以法律为路径、以公平为终点，同时以案释法进行普法宣传。
经过2个小时的调解，最终商家同意赔偿500元作为头发修复费用，王女士亦放弃追责，双方握手言和。
“类似的纠纷多因服务前沟通不足导致，建议商家推行‘效果确认书’制度，告知消费者应保留服务合同、沟通记录、消费前与消费后效果对比等证据，以便维权。”
万全市监所工作人员表示，随着广大群众对美发行业个性化服务需求增长，万全市监所将以“万人评议”活动为契机，继续以事实为准绳衡量是非，以法律为依据裁断曲直，以公平为天平衡量得失，确保广大消费者和商家的合法权益。
来源 平阳融媒体
