浙江省民呼我为统一平台，温州移动公司新增多条投诉。
傲慢无法无天的移动公司
灵溪镇绿都花城19栋A单元402一户人家，移动公司在条宽带线安装了一套设备，却有两个账号收费，收了两年多，反馈两个月了，终于承认了问题，不赔钱，退款只退部分钱。那我说改个手机流量套餐总可以吧，不行，傲慢。收老百姓钱一分不能少，而多收了老百姓的钱还要不回来。一副你能拿我怎么样的嘴脸。而且投诉期间，我家宽带业务信息，家庭地址改来改去，不知道移动公司想涂改啥，遮掩什么，承认错误，改正错误就这么困难吗。
移动公司诈骗
去年十月份的时候移动公司的工作人员联系我可以送我一台手机几云电脑，前提条件是我每月消费金额达到保底￥198。
否则他会每月扣除到金额达到198作为保底。然后次月的时候我发现，他赠送我的云电脑产生了额外的费用，每个月额外收费￥30我去问给我办理这个业务的工作人员他和我的回复是，她在保底了198范围内已经给予了减免叫我无需担心，我后来也不在意了。
然后再次年的四月我发现他有累计每个月的扣款金额￥30一直在累加，并没有减免，然后再次询问工作人员他和我说，就是每个月要付30块钱的当时办理的时候他没有跟我说明需要扣费，我被诈骗了。
然后我问他如何取消业务，然后他回复我需要付违约金1000多元。
宽带收费异常
本人2条移动宽带，都是300M，为什么一天收费35，一条收费30。移动乱收费。还有咨询，2条宽带有没有优惠?移机换另外一个人的号码怎么操作。2025-04-30 19:29:32答复单位中国移动平阳分公司宽带收费异常
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移动公司恶意收费
移动公司恶意收费，没有电视机没有机顶盒的情况下收了我30个月机顶盒的月租费。不予退还。
中国移动营业厅宽带退网办理故意设置障碍
我因去年搬迁住处不需要宽带了吗所以到中国移动双屿营业厅办理退网手续，双屿移动营业厅说现在办理宽带退网需要到专门的地方办理(鹿城区有五个地方)，于是我按照地址找过去，十二点不到已经下班了，下午一点半过来准备取号等待办理，结果这里没有取号，要到服务台登记，服务台工作人员说今天没号了，要早上过来等，(有两个房间办理，平均每个办理都要超过一小时，一下午就只能办理三个加起来就只能办理六个，这样的办事效率，人为设置障碍，办理宽带时只需打个电话就过来给你办好了)，我们工作都是夜班，早上太早起不来，去了几次都没办成，都是没号，叫我早上去那里等，我说不能预约明天吗，也不行啊必须要早上到那里等，这不是人为设置障碍吗?
移动问题
我在4月28号在浙里办反映了一个移动问题。就是在去年9月份的时候中国移动公司下面的一个代销点，打电话给我妈妈自称移动人员，说给我妈妈免费送手机，并未告知有三年168保底合约，并且送的手机仅仅是650块钱的荣耀畅玩50，质量非常堪忧，用了一个月屏幕就碎了。4月28日反映的问题到了今天终于有了回应，但是代销点还是拿不出有说三年168保底的录音，反而无耻的要求我拿出他们没说的证据，并且要求我们买断手机才予以取消保底合约，并且声称随便我们投诉。希望这个反映能转达给工信部。
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举报投诉移动运营商欺诈消费者，对已协商的处理结果不作为
移动公司业务员在3月24号使用150****1542该号码来电告知本人以赠送平板电脑为由，在未告知本人明确收费的情况下给我办理了云电脑业务以及将该合约与每月套餐费用绑定在一起，目前本人每月话费将近要负担300块钱，因有合约的情况下本人每月套餐无法进行更改。
该问题本人于3月25号开始已经多次向移动公司投诉目前为止已有一个多时间，期间致电移动10086客服一直在踢皮球表示没有权限处理，表示如果更改套餐需先取消合约，如提前取消云电脑业务需携带身份证到线下营业厅缴纳违约金办理。
本人表示不认可，多次向移动公司以及消费者协会工信部投诉，3月24号本人与移动公司业务员在沟通期间本人也明确向业务员询问，赠送的平板电脑设备需不需要额外收费，会不会增加话费负担等等问题，该业务员明确表示说不需要额外收费不会增加额外的话费负担，只要求本人手机号码继续保持使用三年时间，然后说稍后就安排线下业务员上门赠送平板电脑。
后面过了十几分钟后移动公司业务员使用182****781227该号码与本人取得联系，表示已经到达本人居住地址要求本人携带身份证进行领取平板电脑，本人与业务员碰面以后，业务员以帮忙开通平板电脑功能为由拿本人身份证下载移动爰家APP，进行各种注册之类的操作然后要求本人进行签字，本人询问业务员是在进行什么操作，业务员表示在帮忙注册云电脑方便后面使用。
然后本人再次询问会不会产生额外的扣费情况，业务员表示不会，有一张附赠的电话卡专门插在平板电脑上每月有1000兆流量供本人使用，每月只需收取十元的费用，与主号码绑定之前是多少话费后面还是多少话费，就这样根本没有跟本人解释清楚稀里糊涂的忽悠本人直接办理了云电脑业务，忽悠完以后以交差为由要求本人拿着平板电脑进行拍照表示电脑已经送达，现在本人仔细回想起来感觉妥妥的欺诈行为。
后面本人跟移动公司投诉无果后，果断向工信部进行投诉，可能移动公司迫于压力于4月11号，10086客服致电本人进行协商表示回收平板电脑设备给我取消云电脑业务不用再缴纳违约金，要求本人不要再进行投诉会在本月月底之前会联系本人当地区域工作人员跟本人联系处理好，然后本人一直等待截止今日为止仍未收到一通电话。
若不是今日看到4月25日工信部反馈的短信信息([浙江省电信用户申诉受理中心]用户您好，您的申诉事项我中心已按规定程序办理，被申诉人反馈未能与您协商和解。依据《电信用户申诉处理办法》第十七条的规定，您可通过申诉邮箱:12300@zca.gov.cn向我中心申请调解，提出明确的调解诉求(方便识别，请在邮件标题中标明“申请调解+申诉人姓名+被申诉人+申诉号码+调解诉求”)，如您未提交调解申请，则申诉办结。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。)
从4月11号以后根本没有一通电话致电本人协商处理事宜，一直都是本人自己主动拨打10086询问客服处理进度，客服那边就表示自己没权限只能帮忙上报催促尽快安排专员与本人联系处理。
本人已经对移动公司失去信心，请求贵机构能够从严处罚，让移动公司能够重视早日处理合约并返还本人多扣除的话费费用
来源 民呼我为
