韩国首尔孤独者援助热线反响超预期
乔颖
韩国首尔福利基金会下属孤独预防中心13日说，自4月1日开通“告别孤独120”24小时热线以来，使用者人数迅速增长，工作人员六周内提供了3088次咨询，这一数字已经超过全年3000次的预定目标。
韩国《中央日报》报道，“告别孤独120”热线是首尔市政府在韩国率先推出的服务，为那些饱受孤独感或社会孤立感困扰的人提供全天候支持。热线由经过培训的咨询师接听，咨询一般持续二三十分钟。首尔市通过60小时的专业课程培训了14名专业咨询师，他们都持有心理或社会工作资格证书。
需要更多时间的求助者将被转到外呼服务。这项服务由17名“孤独陪伴顾问”负责，他们上岗前均接受了约40个小时专门培训。
除情感支持外，咨询师还提供现有福利服务的相关信息，并可向来电者介绍其他资源。那些不愿意通过电话交谈的人，也可以与聊天机器人进行互动。
根据首尔市政府数据，来电者以中年人居多，占比59%，其次是青壮年，占比32%，老年人占8%，青少年占1%。孤独预防中心说：“这表明，孤独不仅影响着那些‘孤独死’高风险人群，也影响着相当多的年轻人。”
人们打援助热线的原因因年龄组而异：许多中年来电者称家庭破裂或生意失败导致抑郁，老年用户则经常提到经济困难。
一名青少年说，他经常在午休时段或放学回家的路上拨打求助热线，因为他在学业和人际交往方面遇到困难时没有人可以倾诉。一名中年单身工人说，他经常一整天都找不到可以好好交流的对象，这促使他向服务机构求助。
“告别孤独120”热线现阶段处于试运行。孤独预防中心负责人李秀珍（音译）说，热线“在短短一个多月内就完成了全年目标，这说明人们非常需要一个倾诉孤独的地方”，“我们将在6月份试运行结束后继续完善服务，以确保能提供更高质量的援助”。
孤独是韩国当前一大社会问题。韩国保健福祉部2024年10月发布的一份报告显示，近年来，韩国“孤独死”人数逐年增加。釜山大学研究团队同年1月发布研究报告说，“孤独死”增加与韩国传统家庭结构变化有关，比如离婚率走高、家人之间关系疏远等。此外，它还与“一人户”家庭增多、法律界定的“孤独死”范围较先前扩大等因素相关。
此外，韩国人的孤独感也与自我认同有关。韩国2024年6月一项研究显示，韩国人惯于根据与周围人的关系来定义自己。因此，如果觉得自己没有“对他人或社会产生重大影响”，即便有丰富的社交圈，依然会有孤独或失败感。
孤独问题近几年日益引起韩国政府重视，政府出台了多项预防措施。但相关专家表示，政府需推出更有效的办法予以解决。（完）（新华社专特稿）
