在北海市银海区政务服务中心，以刘祥春为代表的行政办事员以专业为桨、热情作帆，为群众提供优质高效的便民服务。他们既是政策落地的实践者，也是民生服务的守护者，用日复一日的坚守诠释着新时代政务工作者的责任与担当。
面对企业开办电影院“一件事”的复杂流程，他们化身“流程导航员”，将多部门审批事项梳理成清晰易懂的指南；处理水电气网联合报装时，他们又变身“系统工程师”，让原本需要奔波多趟的手续实现一窗办结。当创业者为审批流程焦头烂额时，他们总能用专业讲解抚平焦虑；遇到老年群众对社保操作手足无措，他们会耐心地将操作步骤写在纸上，附上清晰标注。
作为政务服务的“多面手”，他们不仅是政策与群众间的桥梁，更是智慧政务的推动者。他们熟练操作自助服务终端，让政务服务突破时间空间限制。截至2025年4月，银海区自助终端累计办理业务1727件，成功构建起“不打烊”的政务服务体系。在就业社保业务高峰期，日均办件量从50件激增至150件，行政办事员团队主动开启“白加黑”服务模式，通过“一对一”帮办代办，让群众切实感受到“进一扇门、办所有事”的便捷。
在归侨子女高考加分、烟花爆竹零售许可等专业性极强的业务办理中，银海区政务服务中心行政办事员展现出令人惊叹的专业素养。2024年全年，他们精准完成68件中考加分、89件高考加分材料审核，协助高效处理120件烟花爆竹许可申请。面对不断更新的政策法规，他们建立起“晨学夜研”机制，确保每一次解答都精准无误，让群众带着疑惑而来，揣着满意而归。
这群政务服务的“螺丝钉”，用平凡岗位上的非凡坚守，织就了一张覆盖全域的暖心服务网。他们既是营商环境的优化者，更是民生温度的传递者，以实际行动擦亮“银海服务”金字招牌，让政务服务既有速度更有温度。在新时代政务改革的浪潮中，他们正以润物无声的方式，书写着属于基层政务工作者的动人篇章。(谢朝阳)
来源：北海市银海区委宣传部
