编辑 | 易每
出品 | 深度美业
缺量的肉毒素注射
近日，有多名消费者在大众点评上对北京艺星医疗美容的服务进行了差评反馈，消费者们反映的问题主要集中在服务品质和价格上。意指虽然医疗美容行业面临经济环境的挑战，但是北京艺星医疗美容却未能在服务和技术上进行相应的提升。相反，北京艺星医疗美容不但提高了价格，服务态度也变得非常傲慢。
图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有
消费者们体验到的服务价格昂贵，但服务质量却有所下降，甚至在咨询过程中遭遇了不专业和不友好的对待。此外，众消费者还提到在咨询过程中被推荐了比单独购买更昂贵的套餐，感到被误导和欺骗。总体而言，众消费者对北京艺星的服务和价格策略都感到不满意，认为该机构在追求利润的同时忽视了顾客的体验和满意度。
图源：大众点评
更有消费者反映，北京艺星医疗美容在注射肉毒素瘦脸针的过程中并没有为消费者足量注射。
该消费者表示几乎不会给差评的，但是想起来还是很生气，当时该消费者仅仅只想打100单位的瘦脸针，后来考虑到打个带下颌线的套餐，希望起到紧致作用，所以最终购买了150单位的A型肉毒素。
进操作室的时候，工作人员把药拿给该消费者看，的确是三个没开封的小瓶，包括盒子，该消费者觉得到这一步的时候都挺好的，结果护士配完药就是只配了两瓶肉毒素，另一瓶肉毒素没有动，然后医生就进来开始打针操作。
图源：大众点评消费者上传
该消费者表示，其实注射过程很快的，并且确认中间并没有再配药（剩下的一瓶），也就是说该消费者其实整个过程瘦脸加下颌线就只打了100个单位（即两瓶50单位的肉毒），但是该消费者并没有跟该机构的工作人员进行对峙。因为医生在注射结束后是很快速度把药剂以及空瓶的都收走整理好了的，并不会给该消费者这个机会。
该消费者还说，自己已经打过几次这些微调了所以比较敏感，一般人是不会发现这种减剂量操作的，包括该消费者也是一样。
正常流程上，该消费者是不可能全程盯着配药的，只是结束的时候觉得不对劲，另一瓶药没有开也没有配药，没有给该消费者注射，相当于其实该消费者多花了下颌线注射的50单位肉毒素的钱，其实就还是用的打瘦脸针一个部位的100单位的药。
该消费者感慨，医美门门道道的让消费者防不胜防，大部分人最关注的点可能就在药的真假、无法从头到尾关注注射剂量。
图源：大众点评
二次吸脂手术面临的信任危机
大众点评的差评只是揭开北京艺星医疗美容在服务态度与价格策略上的失衡的序幕，而黑猫投诉的密集发声则进一步暴露出更深层的经营隐患。
消费者们开始学会多渠道表达诉求，这种从口碑平台到维权阵地的转变，也侧面印证了北京艺星医疗美容正面临着消费者信任危机的升级态势。
在黑猫投诉平台上，消费者们反映的问题主要集中在退款难、诱导消费、服务质量差等方面。
有消费者表示，在北京艺星购买的超皮秒项目未消费却遭遇退款难题，尽管商家同意退款，但一个月后仍未收到款项。还有消费者在咨询整形手术时，遭遇医院的诱导消费，不仅没有得到明确的服务合同和收据，还被要求支付额外的体检费用。更有消费者在进行脂肪填充手术后，对手术效果和医院的解释表示不满，认为医院存在欺诈行为。
此外，还有消费者投诉医院在未明确告知的情况下，使用二类器械进行注射操作，涉嫌违规。这些投诉内容反映了消费者对北京艺星医疗美容医院服务的普遍不满和对维权的迫切需求。
图源：黑猫投诉
深度美业将从黑猫投诉的集体声浪中抽丝剥茧，褪去统计数据的抽象外衣，从消费者的视角来剖析艺星医疗美容的服务质量问题。
今年2月24日，另一位消费者的投诉则更加详细地揭示了在北京艺星医疗美容医院就医后遭遇的一系列问题。
根据该消费者自述，其于2024年7月在北京艺星医疗美容进行了大腿吸脂手术后，遭遇了退费问题。手术后，该消费者因效果不佳与艺星医院进行了沟通，但对方以各种理由拒绝全额退费。
该消费者表示，当时手术是按照四个部位收费，共花费1.6万元。手术后的一个月内以及三个月内，以及半年内，该消费者分别向对方反映了效果不佳，并在期间有沟通过退费问题，但是对方表示为难，因此也就没有继续下去。
随后，北京艺星医疗美容承诺要为其进行第二次手术，但是在过程当中，该消费者又去到了其他的两个医院，对方和艺星的态度一样认为很有二次手术的必要，但对方的专业介绍让该消费者对艺星医疗美容产生更加严重的质疑。
该消费者通过12345举报后，北京艺星医疗美容联系到该消费者，并表示没有效果的部位进行退费，该消费者是做了四个部位，其中膝盖以上大腿部分有三个部位，然后小腿一个部位，但是由于对方收费不透明，当时是汇总收费，一共花了1.6万，对方说只能给退费退到50%。该消费者质疑对方“这50%的费用是如何计算的？”，因为从膝盖以上最起码是四分之三的部位，北京艺星表示该消费者可以走司法鉴定，该消费者认为对方是一种扯皮行为。
图源：黑猫投诉
同时，该消费者在其他的医院有了解到，因为该消费者二次修复，所以要承担修复的费用，修复的费用极高，也是按部位单独收修复费，考虑到此，该消费者将要承担比这次手术，更多的费用，而且还要再进行一次全麻的手术，对该消费者伤害极大。
该消费者认为艺星医疗美容完全没有考虑到医疗伦理，并且只顾自己的生意，在专业程度不够的情况下仍然要进行夸大宣传，并且不愿意承认他们的手术有问题，所以该消费者要求对方必须全额退费，这次手术对该消费者来说，只能让该消费者花更多的钱，而且遭受更多的罪。
该消费者表示，北京艺星医疗美容至今还不愿意退费，并一直在强调说可以给该消费者进行二次修复，但是该消费者已经对他们产生了不信任，认为他们不具备相应专业能力，而且认为他们夸大其词的广告根本就不具有说服力，现在该消费者的想法是肯定不会在该机构进行二次修复，但是北京艺星医疗美容说只退50%，如果不行的话就接着协商，该消费者表示，看情形是一直要往后拖。
该消费者在网上看到了很多关于艺星医院的差评，表明该医院可能存在普遍的服务问题而非个案，该消费者认为艺星医院存在在宣传中夸大手术效果、误导消费者、收费不透明、汇总收费、没有明确各部位的费用，且在手术前后未提供充分的专业介绍，对手术的风险和效果缺乏明确的说明、艺星医疗美容在处理患者投诉时，存在忽视患者的权益、不愿意承担应有的责任、店大欺客等问题。截至深度美业发稿前，该投诉尚未有公开进展，黑猫投诉平台显示该投诉处于“商家处理中”状态。
图源：黑猫投诉
莆系医美转型期应注重医疗伦理建设
公开信息显示，北京艺星医疗美容医院是艺星医疗美容集团股份有限公司（简称“艺星集团”）的连锁成员之一。
莆系医疗的发展轨迹始终与争议相伴，其转型之路也诠释了民营医疗行业的复杂生态。
艺星集团这家从杭州维纳斯医疗美容有限公司起步的机构，通过2009年后的系列资本运作逐渐构建起全国版图——2010年完成对上海、武汉两家机构的收购并创立长沙自营店，至今已覆盖18个城市。
图源：天眼查
疯狂扩张背后是莆系资本熟悉的操作模式：通过股权结构设计实现品牌连锁化，既保持总部控制力又分散区域经营风险。
陈国兴、陈国雄兄弟作为艺星掌舵人，其医疗版图可追溯至1996年跟随陈氏家族涉足医疗领域，这种深植血脉的莆系基因既赋予他们对市场风向的敏锐嗅觉，也埋下了传统经营思维的伏笔。
在监管政策趋严的背景下，莆系医疗确实展现出转型姿态。曾经依赖电线杆广告和搜索引擎竞价排名的粗放营销逐渐转向O2O平台运营，美团、新氧等渠道的深耕使其在年轻消费群体中建立起品牌认知。
这种营销进化客观上推动了医美知识普及，加速了行业规模扩张。但光鲜表象下，莆系医疗机构仍难摆脱历史包袱，过度营销导致的虚假宣传痼疾未消，手术资质争议、术后纠纷处理机制缺失等问题频繁见诸报端。
截至深度美业发稿前，北京艺星医疗美容可查行政处罚共7起，涉及医疗安全、环境污染、物价规定、劳动纠纷等。
图源：天眼查
值得注意的是，从今年1月起，北京艺星医疗美容在大众点评上的口碑分迅速下滑，目前评分停留在4.1分，即使在今年4月有所上涨，但是仍旧不复去年4.8分的辉煌。
图源：大众点评
与之相呼应的，是媒体对机构的深入调查带来的口碑危机。
去年10月，新京报报道的《频遭整形失败投诉，艺星医美身陷维权纠纷》，该文章指出，艺星医美近年来因多起消费纠纷及违规问题引发关注。消费者投诉主要集中在整形失败、虚假宣传、退款难等方面，454条历史投诉涉及价格欺诈、效果不佳等问题。此外，艺星医美通过小红书、抖音等平台发布违规广告，使用术前术后对比图、虚构剧情短视频诱导消费，涉嫌违反《广告法》及《医美广告执法指南》，制造容貌焦虑。
图源：新京报
莆系医疗转型须摆正姿态
究其根源，资本逐利性与医疗专业性的矛盾始终存在——当经营决策过度倾向利润导向时，设备投入、人才储备、服务质量等环节难免出现选择性妥协。
深度美业认为，以艺星集团为代表的莆系医疗想要真正转型，就必须回归医疗本质，重塑商业逻辑，在资本扩张与医疗责任间寻求价值平衡，只有重构价值体系，方能在行业洗牌中实现真正蜕变。
