记者从市人才服务中心获悉，今年以来，市引才中心不断提高服务标准化、便捷化、暖心化水平，综合发力，为2.4万人提供了居住证积分政策咨询和经办服务。
在建章立制方面，通过夯实基础，规范服务“硬标准”，制定了《电话咨询服务标准化指南》，聚焦电话咨询服务全流程，规范电话接听答复标准，同时编制了《业务经办负面清单》，将禁止性和限制性规定进行汇总和明示，对居住证积分受理8类22项禁止性行为清单化管理，有效提升了经办服务标准化、规范化水平。同时，通过案例分析、经验分享等方式，3月以来组织业务骨干开展实地观摩学习、交流座谈、干部“微讲堂”等培训活动5次，精准对接群众诉求，有效解决疑难问题21个，实现从“会应答”到“善服务”的进阶，通过靶向发力增质效，提升了服务“软环境”。(记者 廖晨霞)
