在新时代的浪潮中，践行党的群众路线、落实“四下基层”要求是推动工作的关键。乐亭县行政审批局积极响应号召，深入开展“服务提质效、窗口展形象”专项行动，全力转变工作作风，提升政务服务水平，为群众和企业打造优质营商环境，让服务更有温度、更有力度 。
强化组织领导 筑牢服务根基
县行政审批局将上级要求落到实处，迅速召开“服务提质效、窗口展形象”专项行动动员部署会议。成立了以主要领导为“领头雁”、相关主管领导协同推进、审批股室股长积极参与的工作专班。同时，制定了详细周全的实施方案，从人员安排到任务分工，从时间节点到工作标准，都进行了细致规划，为专项行动有条不紊地推进保驾护航。
完善大厅建设 优化服务环境
政务服务中心的大厅，是群众办事的第一站，也是展现服务形象的重要窗口。县行政审批局在大厅建设上花足了心思。
一方面，实现功能分区精细化。依据业务属性，将大厅划分为企业服务、项目建设、不动产登记、法律援助等多个功能区。各个区域标识醒目清晰，指引牌一目了然，群众一走进大厅，就能迅速找到自己要去的窗口，告别“盲目寻找”的烦恼。
另一方面，做到设施配套人性化。从群众的实际需求和体验出发，大厅里配备了舒适的休息座椅，方便群众等候;饮水机、免费充电站解决了群众的“燃眉之急”;母婴室、无障碍设施尽显贴心关怀;应急药品随时更新，为突发情况做好准备;智能叫号机让办事更有秩序;24小时自助服务区的完善，更是实现了政务服务“不打烊”，让群众随时都能办成事。
锤炼作风能力 打造服务尖兵
一支高素质的服务队伍，是提升服务质量的核心。县行政审批局在作风能力建设上双管齐下。
在作风建设方面，坚持常态化。邀请专业人士对窗口工作人员进行分批文明礼仪培训，从政务形象的塑造到服务态度的规范，全方位提升办事人员的服务能力。同时，通过定期开展警示教育、自查自纠等活动，不断强化工作人员的纪律意识和服务意识。严格执行考勤、着装、服务用语等规章制度，坚决杜绝迟到早退、推诿扯皮、态度冷漠等不良现象，以严格的纪律保障服务质量。
在业务培训方面，追求全面化。聚焦业务能力提升，定期组织政策解读、文件学习等活动，鼓励窗口工作人员从“一专一能”向“一专多能”转变。将日常练兵与业务工作紧密结合，在全局营造出“学政策、钻业务、练技能、强服务”的浓厚氛围，着力锻造一支业务精湛、服务优质的审批队伍。
推行多样化服务 升级服务体验
服务好不好，群众最有发言权。县行政审批局推行多样化服务，让群众办事更省心、更舒心。
全面落实首问负责制，要求首位接待群众的工作人员全程负责，从答疑解惑到引导办事流程，直至问题妥善解决。遇到复杂疑难问题，首问责任人会及时协调相关股室或部门共同处理，彻底杜绝“踢皮球”现象，确保群众办事有方向、问题解决有路径。
创新个性化服务举措也是一大亮点。设立“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供优先、便捷服务;推出延时服务，工作日临近下班，只要还有群众没办完业务，窗口工作人员就主动加班，做到当日事当日毕;开展上门服务，针对行动不便的群众或有特殊情况的企业，工作人员携带设备上门办理证照、核实信息，把服务送到群众家门口。
未来，乐亭县行政审批局将继续深入开展“服务提质效，窗口展形象”专项行动，以更高标准、更严要求，不断提升政务服务水平，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力!
通讯员：黄景
