大象新闻记者 雷刚 通讯员 姚聪
5月1日至5日，五一小长假期间驻马店车务段累计发送旅客13.3万人次，日均发送2.66万人次，同比增长20.25%。其中，5月5日为客流最高峰，当日发送旅客30589人次。
五一小长假期间，驻马店车务段高度重视旅客出行需求，精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案，加开多趟出行列车，满足了旅客多样化的出行需求。同时，该段还加强了与周边地区的合作，为旅客提供更加完善的出行服务。
从武汉回家的旅客王女士说道：“本来还打算去开封玩，但听说驻马店的嵖岈山风景也很美，就提前买了高铁票，铁路服务也很周到，工作人员见我行李多，还帮我主动拿了行李，体验感非常棒。”
除此之外，五一小长假期间，该段还利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，每日督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等突击奉献活动，做到一心一意为旅客着想，全心全意为旅客安全保驾护航。
在服务质量方面，该段以提升旅客满意度为目标，不断完善服务设施，全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措，在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。同时，积极与地方、公交部门沟通联系，科学延长公交运行时间，畅通旅客最后一公里。
截至5月5日，五一小长假期间，驻马店车务段累计服务旅客800余人次，其中重点旅客100余次，帮助找回遗失物品50余件，收到旅客各类表扬1000余次。
