万佛湖景区
创新“三六六”服务体系
把“极致服务”做到游客心坎上
这个“五一”，万佛湖景区以花式“宠客”为核心，创新“三六六”极致服务体系，在客流持续高位运行的情况下，通过专业化管理、精细化服务、人性化关怀，打造了一场“风景美、体验佳、服务暖”的假日盛宴。
“三”重定位 坚持游客至上
景区坚持把游客当客人、亲人、贵人，打造层层递进的服务哲学，处处彰显人文温度。视游客为“客人”，从购票、入园到离园，建立全流程服务规范，让游客享受“零障碍”游览，增强假日旅游体验感。待游客如“亲人”，帮助亲子家庭拍摄全家福，主动为推婴儿车、拄拐杖的游客提供优先入园、轮椅使用等便利，让游客感受到 “未开口已被懂” 的贴心。敬游客为“贵人”，针对游客的意见建议，48小时内给予反馈，力求每一位游客的满意，让游客感受到“被尊重的价值”。
“六”大员定责 构筑服务共同体
景区将“人人都是迎客松”理念具象为“六大员”角色，人人都是“宣传员、保洁员、营销员、讲解员、服务员、安全员”，将服务理念渗透到每个岗位，形成“全员服务、全程守护、全域共情”的文旅新生态。五一假日期间，景区全员“多角色”在线，通过提前上岗、提早营运、延时服务等措施，保障景区环境整洁、秩序井然，满足游客多样化游览需求。同时，景区还增设了多个志愿服务点，为游客提供购票指引、导览地图、简易医疗服务等。
“六”个“一”服务 温暖触手可及
假日期间，景区将服务标准细化为可量化、可感知的六个“一”动作，让优质服务无处不在，为游客打造极致旅游体验。
一张真诚的笑脸，是景区“亲人式服务”的生动注脚。从售票员的耐心解答，到游船讲解员的微笑导览，再到夜游工作人员的热情互动，笑容贯穿全程，成为游客对景区“有温度”的核心印象，营造了欢乐祥和的节日气氛。
一套规范的礼仪，是贴心服务和文明服务的重要载体。旅游公司所有工作岗位统一着工装、挂工牌，临时工着志愿者马甲。工作人员与游客交流时保持1米左右社交距离，为游客指示方向时掌心向上，让游客在“被尊重”的细节中感受宾至如归。
一句温馨的问候，用语言温度缩短与游客的心理距离。工作人员时刻关注游客动态，对面露困惑的游客主动询问“您好！是否需要帮助”，对遗失物品的游客加以安抚“您放心，我们会尽快帮您找回”。每一次开口都将“游客至上”的理念转化为可感知的语言关怀，成为景区服务记忆点的重要组成部分。
一个热情的举动，是擦亮景区服务口碑的“金招牌”。游船服务人员看到行动不便的老人，主动在其上下船时进行搀扶。全力为游客寻回证件、手机、钥匙等遗失物品，用实际行动诠释“游客无小事”。
一次贴心的照顾，在细微处体现人文关怀。假日期间，二号停车场为游客提供免费摆渡车、游客中心免费提供游览地图、返航码头可以免费品尝有机鱼汤、工作人员看顾与家人走散的小朋友等细节让山水美景更加触达人心。
一个用心的举措，让服务既“解渴”又“暖心”。假日期间，蜿蜒800米的浮桥安装了800个喷雾，细密的水雾不仅为游客带去清凉，更让游客有置身画中的美妙体验。出航码头的观光电梯投入运行，为疲累的游客提供“快速通道”，也帮助行动不便的老年人、残障人士实现轻松返程。
万佛湖以“宠客”为笔，让游客看到了湖光山色之美，更感受到了“极致服务”的温度。
▌来源：舒城万佛湖5A景区
