酒店全满房，游客电话求助文旅局，最后住进局长家。这两天，湖北恩施州宣恩县文旅局暖了全网。
文旅局长和干部职工，将自己家里的空房间腾出来给游客免费住宿，很多网友感到非常暖心，为宣恩县文旅局点赞。宣恩县文旅局这波操作，将问题转化为机会，赢得了游客和网友的好感。点赞的同时，几个问题不容回避。
就游客而言，“任性出游”不可取。有网友表示，出门旅行预订酒店是基本操作，文旅局暖心之举是情义而非本分。有网友说，“现在谁家出行不是提前预订酒店？尤其是五一假期，更应做好准备。咋就能住进别人家里呢？”五一假期客流量大是必然的，出行出游应当做足预案，提前安排好交通、住宿等，避免“人在囧途”。说走就走，在假期并非明智的选择。对于喜欢“任性出游”的游客来说，这条新闻也是一次郑重提醒。
就宣恩县当地而言，游客住进文旅局长家，也是权宜之计。宣恩县文旅局接到游客求助电话后，号召干部职工和市民腾出家中空房，看似“高明”实则是没有办法的办法。家庭不同于酒店旅馆，有诸多不便，包括卫生、个人隐私等，万一游客住宿期间出现了问题，也非常麻烦。这也是有网友认为当地把家庭当旅馆有作秀之嫌的一个原因。
此事还反映出，当地对游客的涌入准备不足。假期是游客出行高峰，各地在吃住行等方面要做好充分准备和应急预案。出现任何疏漏，都会影响地方旅游形象。五一期间，宣恩县推出8项“宠客”措施，包括全县政府单位停车场、厕所免费开放；国有停车场24小时内10元封顶；道路旁可有序停车，轻微交通违法免处罚等。但大幅增长的游客数量考验着当地的接待能力和服务水平。面对游客求助，文旅局长腾出自家房屋给游客住，也是在“找补”。不可否认，这是一位有爱心、有担当、更有人情味的局长，但从工作角度来看，地方应对节假日的准备工作略显不足，如何扩大旅游资源供给，满足游客需求，让大家吃好玩好住好，这也是当地需要反思和改进的地方。
我们也看到，发现问题后，当地迅速反应，采取了一些针对性措施，于5月3日在县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿，这显然比让游客住进居民家中更可取。
因此，我们要对宣恩县文旅局的暖心之举点赞，但不能止步于点赞，更要看到不容回避的问题以及下一步的改进措施。
现代快报/现代+评论员 曹玉兵
