近日，曲阳路街道社区事务受理服务中心收到了一份特殊的礼物——家住曲阳路990弄的百岁老人庄阿婆和其家属送来一面锦旗，感谢工作人员以贴心的服务和专业的态度，帮助老人办理长护险。锦旗承载着居民的认可，也折射出社区服务的温度与担当。
记者了解到，曲阳社区居民庄阿婆长护险于2025年2月到期，1月22日，庄阿婆的女儿赵女士来到曲阳路街道社区事务受理服务中心为其进行长护险的期末评估，经上门评估，结果等级为3级，可享受每周3小时的上门照护服务。
然而，今年2月，老人因病情加重住院治疗，出院后生活完全无法自理，家属面临照料压力，每周3小时的服务时间已无法满足实际需求。
能否延长长护险服务时间？前不久，庄阿婆的女儿来到曲阳路街道社区事务受理服务中心求助。面对家属的困境与焦虑，工作人员李瑶倾听诉求，详细了解庄阿姨的现实情况。根据常规流程，庄阿婆刚做过期末评估，需要等半年之后才能申请状态评估，但居民的实际困难情况又存在。
曲阳路街道社区事务受理服务中心迅速启动“办不成事”工作机制，引导庄阿婆到“办不成事”窗口。作为首位接待的工作人员，李瑶安抚家属情绪，业务主管积极与区医保中心沟通协调，将庄阿婆的实际情况和困难告知区医保中心。
在区医保中心指导下，“办不成事”窗口帮助庄阿婆通过信访途径申请状态评估。工作人员考虑到庄阿婆的女儿赵女士年纪也大了，主动协助填写信访申请材料，并安慰赵女士的情绪，最终在“办不成事”窗口为居民办成事。
经重新评估，目前，庄阿婆的长护险等级从3级调整为6级，可享受每周7小时的上门照护服务，极大缓解了家属的照料压力。
曲阳路街道社区事务受理服务中心将继续以专业和温情，做居民身边的“贴心人”，让社区服务更有力度、更有温度。
记者：何娉
编辑：何娉
