李甜甜
在宁夏银川市，乘坐公交车出行是许多市民的首选。在银川的众多公交线路上，102路公交车驾驶员杨彦锋，25年如一日，安全行车百万公里，实现了零事故、零投诉。她以精湛的驾驶技术保障乘客的安全，更以真诚的服务温暖着人心。
杨彦锋的出色表现，让所在的公交车组和线路也成为示范引领服务民生的前沿阵地，围绕杨彦锋打造了“102路品牌线路”和“102 路劳动模范专线”，把劳模精神、劳动精神、工匠精神的丰富内涵和时代价值与品牌线路深度融合，让102路线成为宣传党的二十大精神、党的政策、弘扬劳模精神的“活动阵地”和流动的风景线，线路于2024年被评为“自治区工人先锋号”。
杨彦锋驾驶公交车。受访者供图
安全行车百万公里
今年44岁的杨彦锋，自1998年成为一名公交车驾驶员以来，始终将乘客的满意度作为服务的最高标准。25年来，她驾驶的公交车从未发生过一起事故，也从未收到过任何投诉。这背后，是她对工作的极度负责和对乘客的深切关怀。
102路公交线路是银川市发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路。面对形形色色的乘客和各种各样的突发情况，杨彦锋始终微笑面对，用真诚的服务化解乘客的焦虑和不安。
结合多年工作经验，杨彦锋总结出了一套“五心工作法”：对待老年乘客热情细心，对待儿童乘客呵护关心，对待外地乘客真诚耐心，对待特殊乘客尊重暖心，对待普通乘客和气贴心。这套工作法不仅让她赢得了乘客的赞誉，也成为了公司其他驾驶员学习的标杆。
温馨服务暖人心
为了让乘客感受到家的温暖，杨彦锋在车厢里设置了便民箱，准备了针线包、口罩、雨披等日用品，以及晕车药、创可贴、速效救心丸、藿香正气水等药品。这些温馨举措，不仅方便了乘客，也让乘客在旅途中感受到了一份特别的关怀。
杨彦锋驾驶的公交车，停车、起步平稳，车里干干净净。她总是面带微笑，嘴边常挂“您好”“请扶好”等温馨的话语。“我开的不仅是一辆公交车，更像是我的第二个家。”杨彦锋说。
杨彦锋的爱人曾开玩笑说，公交车才是杨彦锋的“爱人”，因为她对车的照顾细致周到；杨彦锋的女儿说，乘客才是她的亲人，因为妈妈对待乘客永远那么有爱心和耐心。而杨彦锋自己则说，公交车就是她的舞台，驾驶好它则是她的事业。
付出总有回报。2018年杨彦锋被评为“自治区三八红旗手”“优质服务标兵”“银川市劳动模范”，2019年被评为“自治区劳动模范”，2020年被评为“全国最美公交司机”，2022年，当选党的二十大代表，2023年被授予“全国三八红旗手”称号，2024年9月，被党中央、国务院授予“全国民族团结进步模范个人”称号。
不仅如此，杨彦锋还兼任宁夏回族自治区工会副主席，积极主动调研撰写提案，全力推动工会工作。
杨彦锋擦洗公交车。受访者供图
为环保贡献力量
除了优质的服务，杨彦锋还在节能降耗方面做出了突出贡献。
面对每月超量燃烧天然气两三百立方的公交车，修理工、技术人员、生产厂家均束手无策。
杨彦锋在公司领导“节气一方都算成功”的鼓励下，从规范驾驶习惯做起，认真记录、检查和调整车辆，经过一次次摸索尝试，总结出了“十九字节气法”，即一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、缓进站。这套方法，帮助她每月节气300方以上，大幅降低了公交公司的运营成本。
杨彦锋将这套方法毫无保留地分享给了同事，带动大家一起节能减排，为环保贡献力量。
杨彦锋的故事，是新时代劳动者精神的生动写照。她用行动，诠释“爱岗敬业”，以坚守定义“服务为民”。在她的带领下，102路公交车不仅是银川市的一道亮丽风景线，更是传递爱与温暖的流动窗口。
