来源：环球网
【环球网文化综合报道】使用互联网电视遭遇自动续费能退费吗？近日，国家广播电视剧总局监管中心发布“双治理”投诉机制典型案例，解答该问题。
2025年1月，河北邯郸某互联网电视用户反映，在某电视机上参加了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”优惠购买活动，购买了电视影视服务。由于疏忽，虽然收到了自动续约的短信通知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被系统扣除35元续订费。用户要求关闭续订服务并申请退费。
接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立刻联系华数传媒网络有限公司（以下简称华数）核实处理。经核，用户于2024年12月通过电视端扫码参与会员活动，在二次确认环节开通了自动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能及时操作关闭，致使系统自动扣费35元。后台数据显示，扣费期间未产生会员使用记录，该扣款系用户未主动取消自动续费协议所致。随后，华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。用户对处理结果表示满意。
据统计，自动续费问题在有关收费问题的投诉中占比近八成。用户在享受首月优惠后，忘记在次月扣款前及时关闭自动续费功能，发现被连续扣费后发起投诉。针对这类问题，平台运营商将强化自动续费前多渠道提醒机制，通过短信、弹窗、站内信等方式确保用户充分知晓续费信息，同时依据用户实际使用情况及时处理退费申请。
国家广播电视剧总局监管中心提醒广大电视用户，如遇自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系协调解决。（本文内容综合自国家广电总局官网报道/安绮）
