齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
4月28日，济南市“一月一主题”暨提振消费集中采访活动举行，记者在现场召开的“泉在济南实汇天桥”主题新闻发布会上了解到，过去一年，天桥区市场监管局面对消费投诉举报，实现办结率100%，为消费者挽回经济损失350余万元。
济南天桥区市场监管局党组书记、局长王波表示，作为基层市场监管机构，全局坚持以“内强素质、外塑形象”为驱动目标，通过系统化培训，锻造专业队伍，让每位工作人员成为政策解读的“活字典”、沟通调解的“艺术家”、消费领域的“全科大夫”。以标准化、规范化、集约化、智慧化、效能化“五化”建设为目标不断完善相关维权办理机制，保障维权办理质效。
针对传统维权“多头跑、耗时长”的痛点，天桥区市场监管局启动“服务提升2.0”，打造属于老百姓自己的“一站式维权服务区”。增设一站式维权服务窗口，将12345、12315、信访接待以及咨询调解等多项功能，实现“一窗通办、一站解决”，让群众办事更加便捷高效。引入视频调解室、消费预警屏等智能设备，构建“线上调解+线下服务”融合模式，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。设置消费者驿站，提供心理疏导、普法充电等暖心服务，让维权过程既有力度又有温度。
针对专业市场、预付式消费等民生领域维权难题，天桥区市场监管局坚持“治未病”思路，推动维权功能前移。鼓励专业市场主动化解矛盾，做到“早发现、早介入、早处理”，同时建立“重点市场—维权中心”直连机制，实现“远程出现场、纠纷云调解”。积极推广济南“预付宝”信托式监管平台，建立“政府监管+银行存管+平台预警”三维防护网。通过举办济南“预付宝”运行培训会、3·15普法活动等形式引导消费者“明白消费”、经营者“诚信经营”，初步形成“消费有保障、资金更安全”的新型预付消费模式。
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