石家庄河北维德店的故事，像一部现实版的服务教科书。2018年建店至今，这家店累计服务超万名客户，但最令人动容的，是一位从“黑粉”转为“铁粉”车主的经历。
2018年，一车主购入一辆吉利博瑞（参数丨图片）GE，新车不到两年，频繁出现软件故障：GETCU、VCU、BMS等模块反复升级，组合仪表、GPS偶发失灵，甚至变速箱TCU软件也需调试。更糟心的是，车辆两次剐蹭事故后，蓝牙连接异常、刹车异响等问题接踵而至。“当时觉得这车就是个‘问题集合体’。”
转机出现在他首次踏入河北维德店。面对客户的满腹牢骚，售后顾问没有急于辩解，而是耐心倾听，主动添加微信跟进问题。维修技师更是“细节控”：刹车踏板异响？润滑处理一步到位；蓝牙故障？系统深度优化解决。离店时，顾问塞给他两瓶水：“看您水杯空了，路上渴了随时喝。”这些微小举动，让车主第一次感受到“被重视”。
真正的转折点是一次出保前检测。维德店主动提醒进行全车检查，发现多个潜在故障部件并免费更换。“他们明明可以不说，但偏偏选择了坦诚。”这次经历彻底扭转了车主对吉利的印象。此后，他陆续购入星越、银河L7，三台车全部定点维德店保养。“现在跑业务全靠它们，省心又安全。”
七年间，维德店用“服务三板斧”征服客户：技术硬核——车间技师人均5年以上经验，专治疑难杂症；细节暖心——从雨天撑伞到节日关怀，把客户当家人；透明沟通——保养项目拆解清晰，价格明细一目了然。如今，店内客户转介绍率超40%，车主送来的锦旗上“技术精湛 服务至诚”八个字，成了团队最骄傲的勋章。
在汽车售后服务的赛道上，吉利河北维德店的实践与荣誉形成了双向印证 ，其所属的吉利品牌近年来屡获行业权威认可：不仅连续三年斩获 “中国汽车售后服务质量标杆品牌” 称号，更在 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究（CSI）中稳居中国品牌前列。这些奖项的背后，是像维德店这样的终端网点，用七年如一日的 “技术匠心 + 服务真心” 构筑起的用户信任护城河。
