徐汇区康健街道以片区治理平台为依托，在党群服务中心（站）构建“4+25”民情快办网络体系，即4个片区民情快办工作站、25个居民区民情快办工作点，通过“片区—街区—居民区”三区联动，资源互通、问题联治，实现“诉求收集—分级处置—跟踪反馈”全流程闭环管理，真正做到“民有所呼、我有所应”，让社区治理既有速度又有温度。
“即办即结”解民忧
“这才一个下午，污水就都处理好啦！”近日，桂康居民区的钱阿姨惊喜地发现，上午反映的污水井外溢问题，下午就彻底解决了。这样的“即办即结”服务不是个例，当加梯的电梯井道遮挡路灯影响楼道大门处的照明时，长虹坊居民区协同物业在3小时内完成现场勘测，48小时内完成高亮度LED照明设备的购买和安装，同步在楼道进门台阶处增设防滑条与反光标识，让老年居民夜间出行更安心。“从报修到解决，每一步进展都有人告诉我。”居民看着新装的路灯，竖起了大拇指。
长虹坊居民区协同物业在楼道大门处安装LED灯
“管家服务”惠商户
“蔡书记，我们店名换了，现在招牌还是老名字，能帮忙申请换新招牌吗？”近日，在康乐街区的日常走访中，商户负责人拉着街区书记小蔡急切地询问。街区书记打开民情快办共享协作平台，15分钟内，城建中心即反馈办理流程，指导商户备齐“三证一图”材料，承诺“只跑一次”完成审批。“原来办手续可以像网购一样简单！”自实施民情快办机制以来，“从招牌更新到油污清运，问题不出街区就能解决。”商户们切实感受到“管家式服务”的温度。
“长效治理”保畅通
“虹漕南路西大门上的街沿花箱和地桩被人私自移动，搞得机动车都停到商户门口，人行通道也堵起来了。”近期，接到居民反映后，片区民情快办站立即启动联合响应机制，街道管理办牵头组建由市容联勤队、网格处置队、街区党支部构成的专项工作组：市容联勤队伍当日约谈涉事商户，责令其联系车主清离违停车辆，街区党支部开展文明经营宣导，网格队伍同步加固松动地桩并恢复花箱位置。当日处置完成后，该区域被纳入“市容联勤重点巡查清单”，通过每日定点巡查与居民商户共治，形成长效管理机制。“现在花箱就是文明标尺。”周边居民看着恢复如初的人行通道喜笑颜开。
据悉，康健街道将继续推进民情快办工作机制高效运转，进一步畅通社情民意渠道，让居民诉求在“一键直达”的同时，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”，切实提升社区精细化治理水平。
记者：吴会雄
编辑：宁平英
校对：耿洁玉
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