今日，惠州民意直通车3月网络问政能力排行榜出炉，城乡建设类诉求以244件办结数高居榜首，群众诉求主要聚焦于路灯安装、道路修缮、红绿灯设置等基础设施问题。科教文体类诉求以67件办结数位列第二，主要集中于初高中双休问题。
变化
信件统计系统仅显示办结数
3月21日，南方都市报推出《惠州民意直通车2月网络问政能力排行榜》，榜单数据均来源于惠州民意直通车“信件统计”系统，包括有效来信、回复数、回复率、办结数、办结率五项关键指标，全面展现了各单位在网络问政工作中的表现。
进入4月，记者留意到，惠州民意直通车“信件统计”系统呈现出不同以往的变化，当前仅保留“办结数”这一项数据可供查询，数据展示维度与此前相比有所缩减。
焦点
基建问题成市民诉求核心关注点
3月数据显示，城乡建设类诉求以244件办结数高居榜首，群众诉求主要聚焦于路灯安装、道路修缮、红绿灯设置等基础设施问题。
例如，多个市民反映南线客运站到时代可园营销中心夜间照明不足，需安装路灯；人行道路（含盲道）地面塌陷，存在安全隐患；惠阳区秋长街道秋长人民一路金玉东方路口红绿灯设置问题等等。此类诉求的集中暴露出城市快速发展中配套设施的短板，体现出市民对城市功能优化的迫切需求。
科教文体类诉求以67件办结数位列第二，主要集中于初高中双休问题。其次是交通运输类诉求共49件，聚焦反映堵车治理、公交路线调整及违规停车问题。例如，麦地南路与麦地东一路路口18：20以后开始大堵车；小区道路大量汽车违规停放；大货车乱停占道，令交通高峰期上班车辆逆行超车；增设公交站点等问题。交通问题高频次出现，表明交通管理压力与市民日常出行痛点直接相关。
劳动社保类诉求37件，大部分诉求来源于医保社保等问题。自然资源与环境保护类诉求共办结28件，主要涉及噪音污染、工业废气排放、污水治理等问题。
从具体案例来看，噪音污染和废气排放是高频问题。例如，工厂噪音、摩托车炸街噪音；从2024年5月至今，臭气问题仍未解决，严重影响村民生活等。当前环境类诉求的难点在于长效治理。噪音污染易反复，需建立常态化巡查机制；污水治理需统筹城市规划与管网建设。
部 门
惠州市教育局、惠州市人社局
办结数并列榜首
据惠州民意直通车平台公布数据，全市各部门共受理群众诉求191件，基础设施优化、噪音、初高中学生休息时间等成为市民诉求热点。数据表明，市民诉求集中领域与城市发展阶段、公共服务短板关联。
在参与诉求处理的33个部门中，惠州市教育局与惠州市人力资源和社会保障局均以26件办结量并列首位，惠州市公安局交警支队21件、惠州市交通运输局18件、惠州市市政园林事务中心15件紧随其后。
其余部门办结数均低于15件，惠州市自然资源局、惠州市生态环境局、惠州供电局等23个部门办结数不足5件。
县 区
小区物管成投诉“重灾区”
在2025年3月惠州民意直通车信件回复排行榜中，惠州7个县区共处理546件群众诉求。
惠城区以办结数157排行第一，占县区级信件办结数29%。惠阳区紧随其后，以140件办结数位列第二，占县区级信件办结数26%；环大亚湾新区办结数为74件，占比14%；博罗县办结67件，占比12%；仲恺高新区办结64件，同样占比12%；惠东县办结27件，龙门县办结17件，占县区级信件办结数5%和3%。相比中心城区，非中心城区在3月收到的群众诉求数量相对较少，一定程度上体现出区域间在城市发展阶段、人口密度及治理复杂度上的差异。
不少市民通过惠州民意直通车反映小区物业管理问题，涉及费用收取、服务质量等，亟待相关部门协调处理。其中，惠城区深业西湖三里、方直星耀国际花园，惠阳区融创臻园，大亚湾区蔚蓝海岸等小区投诉较为集中，还有涉及深圳市鹏基物业惠州分公司等多家物业服务企业。
案例
接送孩子车辆占道
学校回复错峰放学
有市民反映，惠城麦地南路与麦地东一路路口18：20以后开始双向大堵车，发现是接送孩子放学车辆违规占用两车道导致，让原本单向四车道的道路只有两个车道供机动车和非机动车行驶。
惠州市惠城区教育局在回复时表示，已向惠州市第五中学和惠州市麦地小学进行核实并了解相关情况。惠州市第五中学已实施错峰上放学制度，以缓解校门口交通拥堵问题。
惠州市麦地小学下午各个年级的放学时间也不是统一的。学校根据各年级的教学安排，合理设置了不同的放学时间，以确保教学质量和学生安全。所有学生的接送地点统一安排在北门，西门不向学生开放接送。学校已安排专人负责北门交通疏导，并有家长志愿者现场引导，以确保接送过程安全有序。
惠州市公安局交通警察支队也表示，学校门前设置了临时停车区，因少数家长停放超时、扎堆停放，导致路面拥堵，创造安全顺畅的交通环境，需要学校师生、家长及所有交通参与者共同努力，需要相关职能部门齐抓共管。接下来，辖区交警部门会联同学校、社区、城管等职能部门加大管理力度，提高道路通行率。
策划：刘辉龙
统筹：杨振华 易福红
采写/数据整理：南都记者 吴方 李晓慧
