4月23日中午，周杰伦2025“嘉年华“世界巡回演唱会南宁站第三次开售，本次售卖包含前期退票和新增的特价大屏观演区，因其大屏观演区为视线遮挡区，且售价较高，引发争议。
△平台显示的价格座次表
公开资料显示，周杰伦嘉年华世界巡回演唱会南宁站将于4月25日开始，连开3天，门票从380元至2000元不等，其中380元和480元票档为特价大屏观演区，目前所有门票全部售。门票开售时，猫眼已就“视觉不良座位”进行了说明，称因该场演出部分节目内容设计及舞美音响设计，演出人员表演非固定站位，可能导致个别区域存在有限的视觉不佳或局部被遮挡现象”，如购票人完成购票，即代表已知晓并接受其可能存在的风险。
△购票时提示为遮挡区
△提示观演区，视线受控台遮挡
据九派新闻报道，工作人员曾回应称：“这个区域里视线是被控台遮挡的，即使带望远镜也不能看到舞台，只能够感受演唱会的氛围。”
即便如此也有人表示怀疑，质疑票价与服务质量的匹配性，以及价格合理性：480元的票价对于只能看大屏的观演区来说，是否存在价格过高？因座位视线问题要求退票，票务平台的退票规则是否合理、公平？主办方及票务平台有义务提供与票价相匹配的服务质量。即使座位存在视线遮挡，是否也应通过其他方式尽量弥补消费者的观演体验？
对此知名律师河南泽槿律师事务所主任付建做出法律科普，付建认为周杰伦演唱会480元只能看大屏的观演区，如果与其他能正常观看舞台的座位相比，服务质量存在明显差异严重影响观感体验，即使在购票前已经提示消费者，消费者仍有权请求退票或者部分退款。
△网友解释遮挡视角的现场效果
平台购票时已明确告知退票规则，且规则制定符合行业惯例，未不合理加重消费者负担，有一定合理性；但是如没有提前告知且不符合行业惯例，消费者因视线问题要求退票，平台却以不合理规则拒绝，消费者可通过协商、投诉、诉讼等途径维权。
平台提示属于限制、排除消费者主要权利、免除己方责任的格式条款，消费者有权主张该条款无效，并以演唱会方瑕疵履行为由，要求承担违约责任。如果该座位在现场不能看到舞台，仍定价480元存在不合理性，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
消费者以视线被遮挡为由在购买后合理期间内请求退票不会给平台产生损失的，票务平台应当退票。
《民法典》《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。猫眼的提前告知内容不够明确、具体，或者存在故意隐瞒重要信息、误导消费者等情况，该格式条款无效。
近年来，歌迷看演唱会买到“柱子票”事件不是个例。
早在2023年，梁静茹演唱会“柱子票”事件就闹得沸沸扬扬，消费者倪某等9人以699元、999元、1299元等价格购买梁静茹上海演唱会门票，却买到“柱子票”，严重影响观看体验，于是将上海某演艺公司起诉至法院，请求“退一赔三”。
2024年6月20日，上海闵行区人民法院对这起案件进行了一审公开宣判：判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
潇湘晨报记者黄康睿
