泰安徐家楼街道：楼里事情“楼里解” 综合治理见实效

齐鲁网·闪电新闻4月23日讯基层治理不是冰冷的文件与制度堆砌，而是关乎万家灯火的民生答卷。在泰安市泰山区徐家楼街道，那些曾经困扰居民的家长里短、生活琐碎的 “小烦恼”，如今已悄然化作是社区和谐的催化剂。街道工作人员化身巧思“织网人”，在基层治理的经纬间穿针引线。

“1厅6室”布局矛调中心，打造矛盾化解“终点站”

在徐家楼街道，社会治理服务中心以“1厅6室”的智慧布局，构建起矛盾纠纷化解的“全科医院”。信访接待、行政执法、民生调节、法律咨询、综合治理研判、网格化办公室，六大职能部门实现归口管理“全覆盖”。“前区接诊，后室会诊”的科学治理模式，让居民烦恼“只进一扇门，化解全流程”。

徐家楼街道创新整合基层治理资源，将原本分散的社区调解力量升级为街道级“治理中枢”，形成信息收集、分析研判、闭环处置的完整链条。通过网格员排查、群众来访、“12345”热线、110接警等多渠道“数据雷达”，实现风险隐患早预警、早处置。同时，依托网格化管理体系，对家庭纠纷、邻里矛盾等民生“小病灶”实施精准排查、精细化解，确保问题发现在早、处置在小。

“街道创新运用‘码上办’智慧平台，居民只需扫码上传问题，矛盾纠纷多元化解平台即刻响应，工作人员第一时间上门处理。”徐家楼街道相关负责人表示，通过统一登记、分流办理、领导督办、动态销号的闭环管理模式，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，此外，街道还整合治安防控、“泰山协商”、远程调解等资源，打破公安接警数据、天网工程、网格排查等信息壁垒，实现矛盾纠纷“全领域”精准管控。

一站式接收、一窗式调处、一条龙跟进、一次性解决，徐家楼街道不断完善矛调中心机制，提高矛盾纠纷处理效率。目前，街道129个网格、102名专职网格员、151名兼职网格员全面完成矛盾调解业务培训，实现上下级共同联动，大中小矛盾速解。依托省矛盾纠纷多元化解平台，线上化解各类隐患矛盾纠纷980件，线下排查各类矛盾纠纷隐患115件，化解106件。

“四到家”工作法打造“楼里解”社区治理“金招牌”

“10号楼3单元楼道灯泡不亮，楼道里伸手不见五指，晚上出门不安全。”社区微信群里，一条消息发出不到十分钟，“邻里师傅队”的赵师傅便带着工具出现在了目标楼道里。像这种“服务送上门，温暖送到家”的场景，在徐家楼街道已经成为常态。

徐家楼街道创新推出“四到家”工作法——矛调体系覆盖到家、社情民意排查到家、矛盾纠纷化解到家、为民服务暖心到家，将社区治理的触角延伸至每个楼栋单元。社区更是构建起“两委成员包网格、网格员包楼栋、楼长包单元、党员中心户包户”的四级调解网络，通过“楼长说理儿”“网格议事会”“睦邻会客厅”等平台，让居民诉求有地说、矛盾有人调、问题有法解。

“新峪社区创新建立‘一支队伍入户排查、一个平台反映需求、一本台账记录民意’的社情民意排查机制，努力实现‘人、情、地、物、事’全掌握。”新峪社区相关负责人表示，在社区内，单元长、楼栋长化身“移动探头”，网格员当好“调解先锋”，对简单纠纷现场调处，复杂问题部门“吹哨报到”，形成“发现——调解——回访”闭环。做到小微矛盾发现即调，复杂矛盾联合调处，调解成功及时回访，让矛盾纠纷真正化解在“家门口”。

如今，小事不出楼、大事不出网格、难事不出社区已成为徐家楼街道的真实写照。通过“四到家”工作法，社区不仅化解了矛盾，更串起了邻里真情，曾经的“陌邻”变“睦邻”，呈现出“生人变熟人，熟人变亲人”的融洽局面，“楼里解”正成为徐家楼街道基层治理的亮丽名片。

织密科技防控、群防群治、全民反诈“三张网”，提升综合治理能力

破局与革新并行，为提高街道综合治理能力升级，徐家楼街道做出多种尝试与创新，让基层治理既有“千里眼”又有“顺风耳”。安装辖区视频监控245路，接入引进社会资源2000余路，实现“一屏观全域、一网管全街”的智慧治理格局。整合网格排查、群众来访、“12345”热线等五大渠道，创新建立“五源融合”信息收集机制。划分基础网格131个、专属网格21个，配备专兼职网格员373名，推行“网格巡查、事件上报、分流处置、结果反馈”闭环流程。

为加强辖区内综合治理能力，徐家楼街道对特殊人群、重点场所格外关注。“通过定期入户走访，实现街道内特殊群体信息动态更新，确保辖区内精神障碍患者、帮教管理人员‘情况明、无遗漏’。”相关工作人员表示，通过家庭监护和政府兜底“双保险”，强化辖区内特殊群体管理责任落实，人员监管到位，此外，徐家楼街道还发展“泰山义警”1146人，组建治安志愿者队伍200余人，构建街道联防体系，发挥其人熟、地熟优势，加强对人员密集场所和重点部位安全防范，实现重点时段、重点区域巡逻全覆盖。