为践行“以人为本、助人自助”的社会工作理念，切实解决辖区居民实际困难，济南市市中区陡沟街道社工站专业社工深入社区，针对困境家庭开展一对一社工个案服务，以精准化、个性化服务为居民排忧解难，传递社会温暖。
社工们通过前期走访摸排，筛选出亟需帮扶的服务对象，结合其具体需求制定个性化服务方案。在入户探访过程中，社工们与服务对象面对面交流，耐心倾听他们在生活保障、健康护理、心理疏导、社会融入等方面的诉求。针对独居老人，社工协助链接社区助餐、定期上门陪伴等服务；为残障人士协调康复资源、提供就业指导建议；对困境家庭则从经济援助、子女教育帮扶等多维度介入，切实解决“急难愁盼”问题。
家住融汇城社区的王女士因身体残疾生活多有不便。平时家庭生活主要依靠丈夫。社工在走访中发现王女士因身体残疾自己很自卑，平时身体状况不好总是生病也不出门，很少与人交往，长时间下去情绪低落，对生活没有希望，觉得生活没意思。社工了解情况后主动与社区工作人员一起走访，了解服务对象基本情况及家庭情况，积极制定个案服务方案，定期探访，为服务对象开展专业的个案服务。通过多次的个案服务王女士和社工建立稳定的关系。王女士说：“我每次都特别盼着你们来，我有许多话想跟你们分享，看到你们我可开心了。”截至目前，王女士已经可以走出家门跟邻居们有一个良好的沟通，在她脸上看到了久违的笑容。陡沟街道社工站社工通过专业的个案介入，不仅缓解了服务对象的现实困境，更有效提升了其自我发展能力和社会适应力。
下一步，陡沟街道社工站将持续深化个案服务工作，强化与社区、社会组织、志愿者的联动协作，进一步扩大服务覆盖面，完善“发现—介入—跟踪—反馈”全流程服务体系，以更贴心、更专业的服务助力辖区居民提升生活品质，推动社区治理与民生服务深度融合，让“助人自助”的理念在基层落地生根。
（供稿：济南市市中区三易社会工作服务中心 王菲菲）
