原想低价体验祛痘活动，没想到费用支出不断攀升，甚至有消费者背上贷款。近期，多名消费者向新快报记者投诉称，祛痘机构悟空祛痘存在虚假宣传、退款难、诱导贷款等问题。记者走访后发现，该公司通过低价活动吸引顾客到店，后续反复推销高额年卡，并引导顾客办理分期。而“治疗”所用的“套盒”也仅为普通化妆品备案，不具备治疗效果。监管部门已对记者走访门店进行立案。
消费者投诉
体验价成“钓饵”
入店后遭遇“围困式推销”
消费者黄女士在某平台看到了悟空祛痘的“16元祛痘”活动后，就前往门店体验，店员见到她后以“皮肤问题较为严重”“16元体验不适合你”为由，反复劝说她购买其他价格更高的项目。黄女士被说动，购买了高价项目，然而服务还没做完，门店就倒闭了。随后，黄女士将剩余服务转至悟空祛痘深圳海岸城店继续使用，该门店推销力度更大，持续鼓动她追加消费，导致她“几乎被掏空钱包”。
“即使你明确拒绝，他们仍会不断劝说让你购买。”黄女士告诉记者，她在治疗过程中，曾被多名店员围绕床边反复强调她的皮肤问题“十分严重”，让她产生焦虑情绪，“原本治疗只需要30分钟，经常被拖延到一小时，不答应买东西，他们就不让我下床。”黄女士认为，虽然没有实际肢体接触，但在对方人数众多、时间拉长、店员软磨硬泡的情况下，她感受到巨大的心理压力。“这种心理上的紧迫感已经影响到了消费者的自主选择。”在软磨硬泡的推销下，黄女士购买了多个治疗项目，总支出超20万元。
与黄女士有相同遭遇的消费者还有不少，消费者张女士（化名）也在悟空祛痘及被悟空祛痘收购的痘博士门店遇到了“围困式推销”。张女士在广州一家名为痘博士的门店治疗时，曾“5次被困进VIP小房间进行推销”，花费超10万元购买了为期三年的套餐，在支付完最后一笔款项后没多久，她消费的门店就更名为悟空祛痘，营业执照也随之变更。店员表示悟空祛痘收购了痘博士，可以继续为其提供服务。去年4月，张女士觉得治疗无效，想要退款，悟空祛痘却以“收款公司与现公司无关”为由拒绝。
消费者李女士（化名）也向新快报记者反映，去年12月，她在悟空祛痘东莞东城世博店消费时被多次推销，最终购买了价值16800元的套餐。李女士告诉记者，她曾被围困在店内三个小时，“我不买，他们就不让我走，也不给我弄脸。”
■悟空祛痘消费者提供的部分护肤品照片，其中部分产品已注销备案。
祛痘的效果不佳
消费却层层加码到背上贷款
多名投诉者告诉记者，当无法负担更高额的项目费用时，悟空祛痘会引导她们到第三方平台贷款。
李女士提供的截图显示，她先后贷了两笔款，一笔6800元，一笔1万元。因担心利息太高，她提前还了贷款，接受若干次服务后，李女士觉得效果甚微，向店家申请终止服务并退还剩余款项，但遭到了店家的推诿。
黄女士贷款消费了26792元，分9期偿还，每期需还3282.31元，粗略估算年化利率达23.99%，紧压监管红线。另一消费者江女士（化名）在一悟空祛痘门店的“高压”推销下，贷款7608元，分12期偿还，每期还款732.9元，粗略估算年化利率高达27.65%，已超监管红线。
■消费者贷款截图，贷款金额7608元，还款总额计算得8794.8元。
黑猫投诉平台显示，在悟空祛痘的消费者投诉中，涉及贷款的情况较为普遍。有消费者反馈，在贷款后才发现面临高额利息，甚至有消费者遭遇暴力催收。
还有消费者告诉记者，在办理贷款和分期还款时消费者需签署分期消费告知书，抄写确认“门店不存在任何诱导、引导、强迫办理该业务行为”。但接受采访的消费者均表示，贷款过程中，悟空祛痘未详细介绍年化利率等细节，且贷款资金未到消费者个人账户，消费者只负责还款。目前，黄女士准备向法院提起诉讼。
■记者暗访
治疗套盒用的是普通化妆品
为核实投诉真实性，记者暗访了广州一家悟空祛痘门店。到店完成个人信息登记、扫码、扫脸等前置流程后，记者被带入“皮肤分析室”。店员称记者“皮肤底层有炎症”，存在“毛囊堵塞严重”“黑头氧化”等情况。
■位于广州的一家悟空祛痘门店
尽管记者团购了体验项目，并多次强调只想体验，但店员仍坚持推销“学生福利”方案，称可“先治疗，后付款”，每月只需支付500多元，还承诺“包根治”“无效退款”“不限次数”。但记者未在其电脑价格表中看到500元的选项。
在记者的追问下，店员才坦言“每月500元”的方案总费用为5000多元，系一年的方案，但其表示会给记者使用6800元的套盒进行治疗。记者多次要求对方提供服务详细流程或官方宣传资料，对方均未能出示，“服务协议”也是在记者一再追问后才拿出来。记者在服务协议中看到，有多项条款内容对消费者不利，例如消费者未按时接受服务或其他个人原因（使用其他品牌产品、不良生活习惯等）导致无效，祛痘机构不承担责任；若消费者解除协议，需支付相应费用并承担总服务费用25%的违约金。
后续记者通过药监局官网查询得知，所谓6800元的“WKC”系列套盒，备案单位为“北京痘博士痤疮医学研究院”，仅为普通化妆品备案，并无医疗功效。
各方回应
监管部门对广州相关门店立案
针对消费者投诉，记者联系了深圳海岸城及东莞东城世博店。针对“围困式推销”和诱导贷款等问题，悟空祛痘深圳海岸城店否认存在相关行为，表示所有门店均有监控录像，并称产品符合要求，效果因人而异。东莞东城世博店亦否认存在相关情况。
悟空祛痘广东省总代理回应新快报记者称，由于旗下门店存在加盟店，内控管理上可能存在一定的不足。悟空祛痘有7天无理由退款政策，门店也有服务标准及相应费用公示，愿意接受外部监督，消费者的合理诉求也会积极解决。消费者可通过小程序或门店内公示的投诉电话进行投诉，通常情况下，三个工作日会进行回应。
资料显示，悟空祛痘为天津悟空美容科技有限责任公司旗下品牌，目前在全国多个省份设有连锁门店。截至2025年4月21日，黑猫投诉平台共有567条投诉包含悟空祛痘，其中，悟空祛痘为主体的投诉达185条，其他投诉涉及其合作贷款平台方、收购的痘博士门店等。投诉内容多为16元活动实为引流、强制推销、诱导贷款、虚假宣传、收费不透明、退款难等。
记者暗访后，将在悟空祛痘广州门店走访中掌握的证据移交至属地监管部门。4月9日，属地监管部门在接到线索后高度重视，第一时间对该广州悟空祛痘门店进行了现场检查，对门店涉嫌虚假宣传的违法行为已进行立案调查。
企查查显示，此前已有悟空祛痘门店因虚假宣传被罚。去年，悟空祛痘重庆一门店向消费者表示其提供的化妆品有医疗功效，涉嫌对商品的功能作出了虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者，被重庆市渝北区市场监管局罚款5000元。
■律师说法
消费者有权主张相关条款无效
上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊律师对新快报记者表示，经营者广告内容应真实、准确，通过低价体验广告吸引消费者，随后推销高价项目，可能构成虚假广告。若经营者并未提供真实服务信息，门店存在夸大治疗效果、隐瞒实际风险的情况，则涉嫌侵犯消费者知情权。如存在虚构祛痘效果、强制捆绑消费套餐等情况的，还可能涉嫌违反刑法中的合同诈骗罪。
根据悟空祛痘提供的服务协议和分期消费告知书中的条款来看，孙律师认为，或存在加重消费者责任并免除自身义务的情况，极可能属于格式条款。根据法律规定，这类条款无效，若出现问题，消费者有权主张相关条款无效，且提供方仍需依法承担赔偿责任。
孙律师建议消费者，首先应当固定证据材料，包括合同、付款记录、沟通录音、就诊记录等，尤其注意虚假承诺相关记录材料，并及时向市场监管部门、金融监管机构及黑猫投诉平台合法反映问题和诉求。如果反馈后仍然无法有效处理的，可以向法律人士寻求帮助，及时向人民法院提交起诉材料。对于存在暴力催收、伪造身份或其他合同诈骗情况的，则可以直接向公安机关报案。
■新快报记者 张晓菡
