“法院判了还在闹
一家子吵到派出所
有多次报警记录
这样一个持续多年的疑难纠纷
小龙硬给‘啃’了下来
真是一张‘铁嘴’”
提到小龙
常州市武进分局礼嘉派出所所长
商博杰如是说道
“小龙”其实是派出所辅警闵建龙，1991年出生的他年龄不大，却是所里名副其实的金牌“老娘舅”。2023年至今，闵建龙成功调解200多起纠纷，其中包括大量疑难纠纷：兄弟借贷纠纷，持续多年的农村家庭纠纷，外来务工人员家庭矛盾……他调解疑难纠纷，方法独特、结果圆满，一次又一次让同事们惊叹。
面对疑难农村纠纷
画图理清多方关系
商博杰提到的调解案例发生在礼嘉镇老街，涉及祖孙三代多位亲戚，他们因为分家产生了极深的矛盾。
2023年下半年，老街上的一对父子闹到礼嘉派出所，一度剑拔弩张。“父子之间因为分家产生纠纷，之前也多次报警，后来到法院起诉。因为当时已经判了，两人以屋子中间一堵墙为界分家，所以我们很奇怪，怎么又吵起来了！”闵建龙说。
原来，法院虽然宣判，父子俩也认可结果，但因为进出屋子的事情又闹了起来。父亲要将中间一堵墙上的门封掉，这样儿子就无法从前门进出，得从后门绕路，对于做小吃生意的他来说有点不方便。
这是一起家庭纠纷，但闵建龙没有从父子亲情着手调解，因为父子俩的矛盾已经持续多年。“为了分家，父子俩曾找村里人签字，协议上30多人签名，闹得很凶。而且父子俩各有几位亲戚支持，分为两大派，关系错综复杂。”闵建龙回忆往事，在A4纸画起了草图，“一年多前调解时我就画了这张图，先花小半天把双方家庭关系、矛盾由来理顺，接着分开做‘两派’多人工作。”
又经过大半天调解，两派亲戚在派出所达成协议。“‘两派’全部认可，到现在一年多了，再也没有报警。”闵建龙说。
跟着老民警学调解
从巡防“转行”做调解
闵建龙是一名退伍军人，退伍后当过巡防辅警、饭店管理。2020年，他进入礼嘉派出所，再次成为一名巡防辅警。跟着民警接处警的过程中，他发现基层派出所面临大量的矛盾纠纷。
“如果把大部分矛盾纠纷都处理好了，不仅帮老百姓解决了烦心事，对派出所的工作也是一种支撑和促进。”闵建龙是个有心人，在日常接处警中跟着老民警学习并参与到调解工作中。
2023年初，礼嘉派出所接到报警，一名送货司机和收货方发生纠纷。闵建龙跟着老民警诸晓春来到现场，得知送货方从厦门来到礼嘉送货，大货车不小心陷入了泥地里，还损坏了一些货物。司机和收货方喊了两个人帮忙，忙到晚上终于把大货车拖了出来。“收货方要800元拉车费，货车司机认为人是自己喊来帮忙的，不想给钱。当时多人对峙，收货方拦住车子不让走，几乎要动手。”闵建龙说。
诸晓春经验丰富，经过40分钟的调解，大货车司机最终支付了300元辛苦费和100元的货物损失费。“老诸让双方换位思考，司机从厦门开到常州，运费没结还陷进了泥地里；两个工人虽然是来帮忙，毕竟忙活了大半天，收点辛苦费也是合情合理。损坏的货物是一包烧烤用的竹签，价值不高，收货方可以少要点赔偿。”不但矛盾双方，闵建龙对诸晓春的调解也心服口服。
这次出警对于闵建龙来说，最大的收获就是调解时要有自己的判断，不然双方都有自己的道理，调解人极容易陷入左右为难的境地。
“不仅是老诸，商所调解纠纷也很有一套；安抚双方、了解前因后果、摆出客观事实……我在接处警大厅看到很多次，学习了很多调解技巧。”2023年春天，闵建龙主动提出，从巡防调整到辅助处警岗位，主要负责纠纷调解。
为了公正客观
练就一口标准的普通话
在采访闵建龙时，记者发现这个土生土长的武进人，普通话十分标准，而且从来不说方言。
“这里面有个教训。”闵建龙说。
2023年，辖区一家企业工人报警，表示和厂里有工资纠纷。介入调解后，工厂负责人向闵建龙吐槽，表示这个工人因为不遵守规矩把脚弄伤，厂里已经贴了全部医药费和休养这几个月的全部工资奖金。
“老板讲的是常州话，我也用常州话回答了。结果工人生气了，认为我在和老板私下商量，欺负他听不懂常州话。”闵建龙立刻表示，整个过程全部有录音，并找来第三方解释那一段常州话的意思，才让工人情绪平复下来。
从这件事以后，闵建龙在工作中尽量不说方言。
凭借一张“铁嘴”
化解大量琐碎纠纷
如果不会“说”，调解员的工作，就很难展开。两年来，闵建龙不但普通话标准了，语言表达更是上了一个台阶。
“小龙会讲得不得了，逻辑清晰、表达顺畅，赢得调解双方认可。”商博杰说，有一次，一对来自湖北的亲兄弟闹到派出所，哥哥在礼嘉当地办企业，弟弟之前借给哥哥30万元。为了要债，弟弟先后8次从湖北赶到礼嘉，最后选择了报警，“我见证了调解过程。小龙对哥哥说，弟弟借给你这么多钱，你要记着弟弟的好；对弟弟说，哥哥现在确实困难，可以重新签协议，写好分期还款的日期和金额……”
在这次调解中，闵建龙最后把兄弟双方都说感动了，当场签下新的借条和还款协议，握手言和。“这和之前‘父子分家’的纠纷不一样，兄弟俩矛盾并不深，完全可以从亲情入手调解。”
这两年，闵建龙凭借一张“铁嘴”，化解了大量琐碎的矛盾纠纷。“我们准备成立一个工作室，让小龙牵头，培养更多的调解高手。”商博杰说。
专栏阅读
来源丨江苏警方编辑部 平安常州
编辑丨石昊楠
审核丨张可奈
