封面新闻记者 吴冰清
2025年，成都高新区明确了打造“营商环境一流标杆”攻坚行动，要求营造最优的政务服务生态，有效激发各类经营主体活力。
在刚刚结束的2025年第一季度，“活力”已有了具象表达：截至2025年3月，成都高新区累计经营主体存量39.04万户，其中，企业突破25万户，位居全市第一。
经营主体“枝繁叶茂”，离不开优质营商环境的“厚植沃土”。近年来，成都高新区市场监管局扎实推进经营主体登记注册工作标准化、规范化、便利化，市场准入、准营、准出环境不断优化。
图据成都高新市场监管局
标准化办理“一件事” 集成服务跑出“高新速度”
曾经企业登记注册的“一堆事”，如今变成了“一件事”。今年2月19日，在成都高新区政务服务中心“企业开办一站式服务区”，四川某数据科技有限公司的王女士“丝滑”办理了企业变更登记。“以前办理变更业务要跑好几个地方，材料多、时间长，现在一个窗口就能全部搞定，省时省力。”成都高新区深化“高效办成一件事”改革，给王女士带来了意料之外的便利，“这种变化让我们企业能更加专注自身的业务发展，感觉在高新区做事越来越便利和高效了。”
流程在“瘦身”的同时，也在更加规范。成都高新区市场监管局相关负责人介绍，以办事体验为导向，成都高新区落实“一次性告知”制度，统一经营主体登记注册重点审查规范，企业登记一次性通过率位居全市前列。
这样的“高效”，也贯穿企业的整个生命周期。
今年成都市提出，推动“高效办成一件事”提质扩面、更加利企便民。成都高新区市场监管局通过部门数据共享将原来的多头办理优化为“套餐式”服务，业务办理模式由“串联”变为“并联”。例如：改革后，涉及企业信息变更的跨部门业务办理时间由12个工作日减少到最多7个工作日，递交材料由原来的23份减少到5份。
记者了解到，目前企业信息变更“一件事”服务已覆盖了企业经营中可能遇到的所有变更需求。一单告知、一表申请、一网办理、一标核准、一窗出证……政务服务不断升级带来的红利已经显现：2025年一季度，成都高新区通过“一件事”集成改革已办理企业变更登记1.6万件、注销登记0.4万件。
除此之外，成都高新区通过持续落实企业开办“一件事”和企业迁移登记“一件事”，企业开办数量位居全市第一、全区企业持续保持净迁入态势，对区外企业的吸引力不断增强。
便民
企业登记不出园 上门服务提升“高新温度”
刚刚完成了企业登记手续，治疗帕金森的新药管线也进入了Ⅱ期临床，对于睿健毅联医药科技（成都）有限公司联合创始人任翔感叹：“这是一个很好的起步，也期待着在成都高新区这片沃土上，迎来新的突破。”
因为看中成都高新区的发展环境和成都天府国际生物城的政策配套，这家来自武汉的公司从去年就计划着来成都发展。“有园区企业开办窗口负责人对接我们，登记流程基本都帮我们代办了，我们就不用武汉、成都两地飞，很便利很暖心。”
在成都高新区，越来越多的企业享受到了类似的“专属”服务。成都高新区市场监管局扎实推进“立园满园”行动，开展企业开办服务进园区工作，在成都天府国际生物城、成都未来科技城新增企业开办专窗或服务点，帮助50家园区企业实现“园区事园区办”。
与此同时，成都高新区市场监管局成立了“进万企、解难题、优环境、促发展”常态化服务企业工作专班，走访辖区内企业，收集并解决企业诉求三百余条。
一项项便民举措，体现着“高新温度”，也转化成实实在在的企业“好感度”。2025年一季度，成都高新区市场监管局登记注册工作收到企业赠送表扬信、感谢信、锦旗共33封（面），平均每2个工作日收到1封（面），企业服务满意度达100%。
图据成都高新市场监管局
创新
AI+政务跑出加速度 智能服务树立“高新样板”
在企业登记服务中，AI也大显身手。
在去年，瑞幸咖啡（成都）有限公司通过四川政务服务网申请，以“申请人承诺制”的方式在成都高新区办理开办餐饮店手续。这标志着，在成都高新区，开办餐饮店“一件事”与“申请人承诺制”结合试点成功。
“以承诺的方式精简食品经营许可证现场审核流程，实现流程再优化、时限再缩减、质效再提升。”成都高新区市场监管局相关负责人介绍，通过“互联网+政务服务”新模式，成都高新区在桂溪街道辖区针对申请新办“自制饮品（不含生鲜乳饮品）经营项目”的食品经营许可开放远程核查模块，将传统实地核查升级为“线上申报+视频核验”的协同模式，有效破解了传统审批过程中存在的时空限制、重复跑腿等问题。
此外，成都高新区市场监管局还创新推出“智慧问答+人工应答”服务，通过接入智慧问答系统，整合咨询热线号码、增加咨询电话路数、建立业务知识数据库等途径实现智能语音搭配人工座席咨询新方式，为企业提供7×24小时全天候智能化、个性化服务，做到企业诉求“一键回应”。2025年一季度，咨询电话响应率达97.14%，基本实现“零投诉”。
据介绍，成都高新区市场监管局还将持续探索运用人工智能等技术，提升登记注册和行政审批智能化水平，并加快社会餐饮、集中用餐单位智慧场景建设，探索“AI+食品安全”智慧监管与社会共治新模式，为全国营商环境优化和高质量发展提供可参考、可推广的“高新样板”。
