2025年4月16日下午，惠州市第一人民医院江北院区急诊科会议室里，一场聚焦“生命时速与人文温度”的急诊服务礼仪专项培训拉开帷幕。作为医院直面急危重症的"前沿战场"，急诊科每分每秒都在与死神竞速。医护人员深知，除了争分夺秒的专业救治，规范得体的救护礼仪同样是点亮患者希望的生命微光，一个安抚的手势、一句清晰的沟通，都能在焦灼时刻筑起医患信任的桥梁。
惠州市第一人民医院急诊科服务礼仪培训，将带你深入探索这一重要领域。在这里，你会学习到面对紧急状况时，如何保持冷静且专业的形象。从眼神交流到肢体语言，每一个细节都传递着对患者的关怀与尊重。得体的着装、整洁的仪表，不仅仅是职业规范，更能让患者及家属在慌乱中感受到安心。
惠州市礼仪协会会长杨荣亲临现场，为医护人员开展礼仪专题培训讲解。
在沟通技巧部分，我们会模拟各种复杂场景，教会你如何在紧张氛围下，清晰、温和地与患者及其家属交流，耐心解答疑问，给予他们情感上的支持。学会倾听他们的诉求，让他们知道自己不是在独自面对困境。
当进行急救操作时，规范且优雅的动作不仅能提高效率，还能展现医护人员的专业素养。比如在搬运患者时，如何做到轻稳、迅速，既保障患者安全，又给予他们应有的尊严。
这堂服务礼仪培训课，不是简单的理论灌输，而是充满实战演练的互动课堂。我们将通过真实案例分析、角色扮演等方式，让你在模拟场景中不断实践，真正掌握服务礼仪的精髓。
升级服务设备，拓宽服务视野，掌握服务礼仪，增强服务亲和力，用最高标准、最先进训练辅导手段、最简洁有支持力的训练工具，快速提升服务标准，规范优化服务流程，提高服务竞争力。充分发掘服务潜力，通过良好的服务氛围的初期建设，真正实现联动营销，让服务产生效能。
本次课程主持是第一人民医院急诊科主任罗国标。主讲是惠州市礼仪协会会长，惠州城市职业学院礼仪名师工作室负责人杨荣。（记录者：李鸿国）
责任编辑：吴迪
