江津市民反映！商家不承认预付消费游泳卡？记者现场调查→

近日

有市民反映

自己在2024年7月花500元

购买了中昂海星游泳馆的20次游泳卡

有效期为1年

由于游泳馆老板突然变更

场地开始停业重新装修

商家承诺有效期可以往后顺延3个月

但今年3月份再咨询时

商家却不承认

之前的1年有效期以及装修期顺延

事实究竟是怎样的呢？

一起走进今天的《今日关注》

上午10点半左右，记者来到长风路522号看到，之前的中昂海星游泳馆已经不存在了，取而代之的是搏浪体育游泳训练基地。记者本想进到游泳馆里了解一下情况，却发现这里是大门紧闭，而且还上了锁。根据大门上的公示牌，原来每月的1号是游泳馆的闭馆日，没有对外营业。

记者随后注意到，游泳馆外墙上有一张招聘海报，通过上面的电话号码，记者联系到了一位现场管理人员。向这位现场管理人员表明了来意后，他表示这应该是个误会。

重庆奕搏浪健康管理有限公司

现场管理人员秦波

客人以为他的卡不能用了，他的卡正常情况下在7月份就过期了，但是因为我们场馆重新装修3个月，我们又顺延了3个月的，可以游到10月份。因为每张卡，不管在哪个老板那里买的，他都有有效期，你在有效之内，都是能使用的。如果是我们场地的原因，装修呀，或者其他方面的，星期天没有营业呀，我们都会进行一个顺延的。

据秦波介绍，他们和之前的中昂海星游泳馆是两家独立的公司，并没有任何关系。而且他们也是跟房东直接签的合同，并且重新办理了营业执照。另外，他们也咨询了律师，按照相关规定，他们是可以不接收之前中昂海星游泳馆的顾客。但是，为了让消费者有更好的消费体验，他们还是愿意接收之前的顾客，前提条件是必须还在有效期之内。

秦波

我们不管是以前在上一家老板游泳馆办的，还是我们现在这个老板这里办的卡，所有的卡种在有效期之内，都是能正常使用的。我们也跟客人打了电话的，就是说提醒他的卡还有好久到期了呀，你该来游泳了呀。我们本着服务行业，可能客人自己不知道，在我们这里办了卡，或者怎么回事，我们都会电话提醒的，提醒过的。

按照秦波的说法，他们原本可以不接收之前的顾客。如今，他们对符合条件的顾客都一视同仁，究竟是企业的担当还是必须履行的义务呢？对此，记者联系了江津区市场监管局消费者权益保护科的科长来到现场。

江津区市场监管局消费者权益保护科科长

卿德华

关于预付制消费这个问题，我们分两块来说。第一个，如果是上一家和下一家，他们继续在合作，那么这种情况下，下一家要继续承接上一家没有服务完的项目。第二种情形，上一家走了，和下一家没有关系的情况下，那么，下一家可以对上一家未服务完的项目，可以不予承接。那么，这种情况下怎么处理呢？就要由上一家和下一家他们双方，具体的进行协议。如果协议好了，下一家可以继续承接，至于资金的计算，由上一家和下一家进行结算。如果他们没有协商好的情况下，下一家可以对我们的消费者未服务完的项目，可以不与服务。

据卿德华介绍，从目前的情况来看，搏浪体育和中昂海星游泳馆是没有关系的。那如果消费者遇到商家可以不接收的又该怎么办呢？

卿德华