让公共服务看见“情绪”、熨帖人心，需要从管理思维向服务思维转变
你是否有时想短暂逃离，到城市某个空间去透透气、减减压？
近日，武汉东湖听涛景区的“躺椅”火了，人们躺在长椅上，吹着湖风，听鸟鸣声，非常减压。有体验过的网友说“躺到不想走”，不少网友表示羡慕：“能给我也留个位置吗？”
↑人们在躺椅上休息。图据九派新闻
与之类似，去年12月，福州闽江公园的“躺平凳”也曾走红。在笔者生活的成都，天府机场候机厅里有躺椅、天府绿道有躺椅，供人们休息或露营。
我们已经逐渐从物质消费时代走向满足情绪价值的时代，湖边躺椅、公园躺平凳走红，实际上“代言”了网友的期盼，大家渴望身边有可供减压、释放情绪的公共空间和公共设施。
有人提出“公园20分钟效应”，相关研究发现，当人们公园游览20分钟的时候，主观幸福感水平能得到实际意义上的提高。“公园20分钟效应”之所以出圈，正代表了大城市上班族的切身感受，代表了当前社会中情绪价值的释放。
当人们因工作感到精神内耗，同时内心渴望与大自然亲密接触时，公园20分钟效应，无疑会让人走出自身茧房、短暂释放压力，获得片刻心理的放松与精神的自由。
笔者在休息时，也经常驱车到近郊一条清幽宁静的小河，或坐在河边静静看一江清水的流逝，或在岸边的森林绿道中散散步。这时，小河、森林、绿道、坐椅，一切是那么地放松。
对于当下职场中的芸芸众生，释放压力、疏解情绪已是一种刚需。这种情感需求，理应在城市公共服务上有所呼应，公共服务也需要关照到中间段的职场人。
满足人的情绪刚需，公共服务责无旁贷。让城市公共空间和设施，从承载功能价值，到满足情绪价值，是一座城市温度的体现，也是公共服务的增值。这方面，需要城市治理者从管理思维向服务思维转变，让公共设施建设以人的需求为导向，实现实用价值和情绪价值的集合。
无疑，这对城市治理提出了更高阶的要求，从理念到建设，从管理到细节，都形成了考验。
人不能攀越未知的山峰。于城市管理者，让公共服务照拂“情绪”，熨帖人心，需要提升现代意识，对于城市设施和公共空间的情绪功能，先有理念认知，才有行动指引。在此基础上，去实现公共设施“量”的增加，它可以是身边的一个口袋公园，一个逛吃的商业街区，甚至仅是一张供“躺平”的椅子。
在满足情绪功能上，不妨有所借鉴，让设施“活化”。在成都东湖公园，有一处给鸟打电话的电话亭，拨通后可聆听多种鸟叫；还可以设置一些智能击打或呐喊宣泄仪，供人用击打和呐喊等不同的宣泄方式，释放负面情绪。
公共服务考验理念认知，更考验细节。比如有些公共空间的椅凳脏兮兮的，让人想坐而不敢坐，想躺而不能躺，这就失了初衷。从细节做好公共设施的维护，发挥应有功能，也是公共服务最基本的善意。
红星新闻评论员 文阳
编辑 赵瑜
红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com
