周先生（182********）向武汉市民热线12345反映，通过某网约车平台搭乘一辆快车，该司机全程危险驾驶，将手机支架固定在方向盘旁边追短视频，看到一些视频片段时频频大声喧哗。
周先生表示，“下车后第一时间向平台反映，可5天过去了，未收到任何回应，乘客的安全都得不到保障，要求退款并处罚司机。”
市交通运输局工作人员立即对相关情况进行核实，发现乘坐过程中司机确实有开启第三方有声软件行为，针对此情况，工作人员已为该订单申请免单，并向周先生发放打车优惠券，对做出违规服务行为的司机已进行封禁处理。
此外，平台承诺将进一步加强完善日常培训、强化服务规范及职业道德等相关工作并做到实处。
