在天目西路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”），便民服务的故事每天都在上演。
一位居民打来咨询电话：
“我最近骨折了，行动不方便，过了65周岁生日还能办敬老卡吗？”
工作人员迅速回应：“能办！我们可以为您提供‘上门办’服务。”
又有居民前来求助：
“我亲戚是安徽人，最近想来上海看病，可当地社保卡坏了，你们能帮忙吗？”
中心的回答同样令人安心：“没问题！通过长三角‘一网通办’专窗，我们请安徽的工作人员为您亲戚办理社保卡更换业务，不用回安徽就能办好。”
这些暖心的服务场景，
正是该中心深化
“一网通办” 改革的生动注脚。
近年来，中心以“实用”“便民”为导向，结合街道辖区政务资源布点情况，不断创新、丰富政务服务延伸方式与内容，构建起多层次、广覆盖、全时段的政务服务体系。
聚焦需求，打造多元化政务服务“矩阵”
综合业务全能办：告别烦琐排队
以往，办事群众因不同业务需多次排队，耗费时间精力。为改变这一现状，中心对窗口工作人员展开全业务、全素养的综合培训，实现了“一窗”受理全部事项。经过几年培养与锻炼，一支业务覆盖面广、专业能力强的综窗服务团队已然成型。
现在，群众来到中心，在任一窗口都能办理所有业务，真正做到“来一次，上一窗，通通都能办”，大大节省了办事时间与精力。
高频业务自助办：24小时“不打烊”
自2020年起，中心陆续在宝矿洲际商务中心、上海人才大厦、中兴金融街区和企业服务中心设立了“一网通办”自助服务站点。其中，有两家可以提供24小时自助服务。截至目前，这四家站点已累计为2.5万余人次提供了政务自助服务。其高效、便捷及全时段服务的特性，赢得了通勤白领和周边居民的一致好评。
常用业务就近办：解决“最后一公里”难题
为了让居民在家门口享受个人政务服务，街道在辖区12个居委会的首问接待窗口都配备了“静邻帮办”设备。居民只需前往就近的居委会，借助这一设备，就能轻松完成所需政务服务事项的办理。这一举措真正解决了办事居民的“最后一公里”难题，尤其是让老年人、残疾人等行动不便的弱势群体，切实感受到数字化改革带来的便利。
特殊需求上门办：特殊群体“零跑腿”
针对辖区内“行动不便的高龄独居老人”“肢体残疾、视力残疾二级及以上残疾人”等特殊群体，中心借助移动虚拟窗口设备，开展“上门办”服务。值得一提的是，这项服务不仅覆盖本辖区特殊群体，居住在外区的人户分离居民同样能够受益，真正把服务送到群众心坎里。
跨越地域，“屏对屏”架起便民“高速路”
作为全市为数不多的长三角政务服务“一网通办”试点单位，中心充分发挥自身优势，多维度探索长三角个人政务事项的办理模式。
自2021年试点以来，不仅将传统的专窗专人受理模式升级为综合窗口通办模式，还进一步将平台升级为长三角远程虚拟窗口，通过“屏对屏”交流，实现“面对面”跨区域办理，让群众跨城办事不再困难，享受到与属地窗口“同质”的政务服务。
近年来，为进一步扩大长三角“一网通办”工作效应，中心通过定向宣传引导，提升群众知晓率和参与度；与长三角各城市建立常态化沟通协作机制，形成互联互通的“朋友圈”，推动资源共享与服务渗透；针对需求高、人群基数大的业务进行分析整合，发掘更多可行性强的服务事项，不断拓展长三角“一网通办”个人政务事项的办理范围。
截至目前，已成功实现“个人养老保险待遇终止”“医保账户清算”“本市支援外地建设退休（职）回沪定居人员帮困补助复核”等11项个人政务事项的跨区域办理。
未来，天目西路街道社区事务受理服务中心将持续深耕“一网通办”政务服务工作，通过丰富服务内涵、延伸服务触角、创新服务模式等举措，完善高标准、高品质、高效能的政务服务体系，营造便捷、高效、暖心的政务服务环境。
记者：陈洁
图片：天目西路街道
编辑：路景斓
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