近日，山东移动聊城分公司东昌东路营业厅主任谢娜收到一通特殊的求助电话。电话那头，居民李大爷的声音带着焦急与无奈。原来，李大爷年事已高且腿脚不便，子女又常年在外地工作，他不慎遗失了手机卡，这张卡关联着诸多生活缴费与和子女联系的渠道，对他来说至关重要。得知这一情况后，东昌东路营业厅立即启动“心级服务”绿色通道，安排人员前往李大爷家中，为他办理补卡业务。
当天下午，谢娜和营业员带着相关设备，按照地址来到李大爷家。看到工作人员的到来，李大爷眼中满是惊喜与感激。谢娜先耐心安抚李大爷的情绪，告知他补卡流程很简单，让他别着急。随后，两人在客厅里迅速搭建起临时服务点，拿出携带的便携式补卡设备，准备为李大爷办理补卡业务。
在办理过程中，谢娜仔细询问李大爷的身份信息，一一核对确认，确保信息准确无误。小姚则在一旁操作设备，每进行一步，都细心地向李大爷解释。李大爷感慨地说：“我还以为这卡丢了，得费好大劲才能补上，没想到你们能专门来家里，真是太贴心了！”
经过一番忙碌，补卡业务顺利完成。谢娜帮李大爷将新卡装入手机，拨打了几个常用号码进行测试，确保通话清晰正常。看着手机重新恢复使用，李大爷脸上露出了灿烂的笑容，连声道谢。
此次上门为老人补卡的服务，只是山东移动聊城分公司“心级服务”的一个缩影。一直以来，山东移动聊城分公司始终秉持以客户为中心的理念，关注特殊群体需求，积极开展各类暖心服务。无论是上门为行动不便的客户办理业务，还是在营业厅设置爱心专座、提供老年机使用指导，都旨在让每一位客户感受到移动服务的温度，用实际行动诠释“心级服务”的内涵，为构建更加便捷、温暖的通信生活贡献力量。（王旭奎）
