陕西省西安市公安局指挥中心110接警科荣获“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全国公安机关110工作成绩突出集体”等称号。
2024年，陕西省西安市公安局指挥中心110接警科接入警情300余万起。在接警大厅，民警辅警日夜值守，帮助遇到各种难处的群众，演绎着一个个暖心的故事。
救助醉酒轻生女子
邓璟是一名有着25年警龄的女民警。去年夏天的一个晚上，接警员向她报告，一名醉酒女子打来电话，说不想活了。邓璟赶紧接起了电话。原来，这个女子二十五六岁，已经有两个孩子。女子说她出生在一个离异家庭，从小缺少父母疼爱。当天是她的生日，本来一家人出来庆祝，丈夫却为一点琐事打了她，然后扬长而去。她萌生了带着孩子自杀的念头。虽然报警人不肯说出自己所在的位置，但从她的叙述中，邓璟感觉到，这个女子非常爱自己的孩子。即使已经醉酒，仍然说：“我娃可好看了。”邓璟灵机一动，要求添加她的微信，说是想看看她娃长啥样儿。邓璟和醉酒女子加为好友，和她保持着视频通话状态。邓璟一边安抚她的情绪，一边和同事努力从视频中寻找更多有效信息。她们从视频中看到天空下起了小雨，看到醉醺醺喊着要自杀的女子和冻得瑟瑟发抖的两个孩子，民警万分焦急。邓璟根据视频中出现的一个店面门头，迅速确定报警人在柏树林地区。民警出警后四处寻找，却没有发现醉酒女子和孩子。邓璟的手机还保持着视频通话状态，呼叫醉酒女子却没有应答。这时一名路人经过，从女子手中视频中看到了穿警服的邓璟，邓璟让路人报出了具体地址。邓璟再次通知就近警力前往寻找，晚上11时，终于找到了已经神志不清的女子和两个孩子，邓璟一颗悬着的心终于放了下来。
帮外国女教师解难题
女辅警车洋子能说流利的英语，她连续两年被陕西省公安厅评为优秀接警员，每个月都会接到几个外国人打来的报警电话。去年秋天，有个来自美国的年轻女子拨打了报警电话。这名女子是英语教师，只会简单的汉语。她租住的房子渗水了，她让房东修理，却没了下文。她要求房东退还押金，房东让她找中介。她打电话找中介，中介推三阻四。这件事已经纠缠了一个月，这天，楼上的渗水变得更加严重，美国女教师终于情绪崩溃了。车洋子耐心地安抚她的情绪，询问她的具体地址。女教师说不出小区名，车洋子便让女教师念出小区的拼音字母，女教师逐个字母地报出了“V－A－N－K－E”。熟悉西安地理的车洋子立刻明白了，原来女教师住在曲江万科小区。车洋子再问门牌号，女教师还是说不清。让她问邻居，说是邻居家没有人。车洋子就让女教师站到小区门口等出警民警。在车洋子的指引下，民警顺利地找到了她。由出警民警协调，圆满解决了渗水问题。
查找失踪的幼儿
去年夏季的一天午后，接警员张媛接到一名上班男子打来的电话，男子十分焦急地说他2岁的女儿在家里离奇失踪了。当时，小女孩是和奶奶在家午睡，奶奶醒来，发现孩子不见了。按照男子提供的电话，张媛联系上孩子的爷爷。爷爷原在超市采购东西，知道这件事儿后正在急着往家赶。张媛问他，会不会门没关严，孩子推开门自己出去了？老爷子一口否定，说他出门时用钥匙反锁了防盗门。这时，张媛已经知道他们住的地方，是某小区一栋高层楼房。孩子会不会发生高空坠亡？这时，老爷子已经回到家。他说，家里空调开着呢，窗户也都关着的。张媛又让老两口再在家里找一找，床底下、柜子里，到处再找一遍。老爷子反馈：没有找到。在安慰这对老夫妇的同时，张媛已经给雁塔分局的巡逻警车和雁环中路派出所下达了出警指令。出警民警进屋查看，一下就找到了失踪女孩。原来，那个小姑娘并没有丢，而是在沙发缝里睡着了。她的身上埋着靠垫儿，惊慌中爷爷、奶奶压根儿没有注意到。家里动静儿那么大，居然都没把小家伙吵醒。
来源：《人民公安报》
