关于一诺宠物商城消费投诉信息公示
随着宠物经济的不断升温，鹿城区消费者权益保护委员会持续关注宠物消费领域的消费者权益保护工作。根据投诉数据显示，2025年1月1日至4月11日期间，鹿城区共受理宠物类消费投诉141件。其中，位于鹿城区滨江街道杨府山涂村香江钰景园4幢105室的“一诺宠物商城”（注册名称为温州市鹿城区星缘宠物店，原桃花岛宠物店/温州桃花岛宠物服务有限公司）相关投诉达96件，占全区同类投诉总量的68.1%，主要投诉问题主要涉及所售宠物存在健康问题机短期内死亡等情况。
为规范宠物市场经营秩序，保障消费者合法权益，鹿城区消保委联合区市场监管局、农业农村局于3月28日对该经营主体进行了约谈，要求该经营主体于4月11日前就相关投诉问题提交书面切实可行的整改措施和解决方案。截至目前，“一诺宠物商城”未提供对消费者诉求的具体解决方案，且相关投诉仍在持续增加。
现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第五条及《消费者协会消费投诉信息公示办法》相关规定，鹿城区消费者权益保护委员会决定对一诺宠物商城涉嫌侵害消费者合法权益的行为，正式向社会公示，并提醒广大消费者注意消费风险。
鹿城区消费者权益保护委员会温馨提示
宠物虽可爱，但在为毛孩子“买单”时，一定要保持理性哦！
一、谨慎选择经营主体
1、消费前，注意查验商家营业执照、动物诊疗许可证等证照资质
2、建议实地考察经营场所卫生条件、动物饲养环境并综合比对
3、可以登录国家企业信用信息公示系统查询商家信用记录
二、规范交易流程
1、购买宠物或者宠物相关服务时，注意签订书面购买协议，明确约定
宠物品种、年龄、特征等基本信息
健康保证期限
疫苗接种情况及后续服务
纠纷处理方式
2、对宠物购买协议和合同及时审阅，存在侵害消费者权益隐患的条款应向商家提出修改或拒绝购买
3、注意妥善保留交易凭证、聊天记录、照片、视频等
三、健康核查要点
1、购买宠物时，要求商家提供：
动物检疫合格证明
疫苗接种记录并核对接种机构盖章
近期体检报告
2、建议交易前共同前往具备资质的动物医院进行：
基础体格检查
传染病筛查（如犬瘟热、细小病毒等）
体内外寄生虫检查
3、尽量不要选购三个月以下的宠物。三个月以下的幼宠，其免疫系统尚未发育完全，抵抗力较弱，购买后饲养难度和风险相对较大
特别提醒：谨慎购买特殊品种宠物，需了解其饲养要求
来源 鹿市矩阵
