4月初
多位市民反映
他们此前在上海
一家名为 “京彩臻品”的海鲜自助餐厅
办了充值卡
起充额为5000元
但今年2月餐厅闭店
商家也联系不上
目前据维权消费者自发初步统计
充值金额已逾百万元
小观查询某平台发现
该店铺目前显示商户关门
评价栏里
不少人表示自己的充值卡还没用完
想要维权
商家页面显示
该店主打海鲜火锅自助
现杀波士顿龙虾是其招牌菜
菜单显示其多个午市套餐
价位在380元/位~650元/位不等
位于市中心老牌商场
有人充值30万
这家餐厅位于南京西路1376号上海商城。消费者张女士告诉纵相新闻，目前维权群里有上百名消费者，“根据我们初步统计，充值金额已经超过了100万元。”张女士去年1月就餐后觉得餐厅的食材与服务都不错，于是办理了会员卡，“这家店起充额度是5000元，算比较贵的。但它开在上海商城这座市中心老牌商场里，应该也有点实力，所以我就充了最低金额5000元。”
图说：张女士向餐厅的转账记录截图。图源：受访者张女士
今年2月初，张女士打算在春节期间带父母一同前往餐厅就餐，于是拨打了预定电话，但被服务员告知餐厅正在装修海鲜鱼缸，过完年后才营业，“对方让我关注大众点评的营业恢复时间。”3月初，张女士又一次准备联系餐厅，这时她发现这家餐厅已经闭店，电话也打不通了。
图说：今年2月餐厅发信息称装修升级。图源：受访者张女士
记者了解到，一些消费者充值了上万元至数十万元不等。消费者德女士在2023年1月餐厅开业初期就成为了会员，至餐厅闭店前一共充了近30万元，“我就住上海商城楼上的酒店式公寓，餐厅也吃了2年，现在卡里还有十几万，具体金额我也记不清了。”根据自发统计，目前近百名消费者充值金额已达上百万元。记者发现，最近一次充值的消费者在今年1月9日，大部分都在2024年与2023年充值。4月11日，记者在上海商城二楼的京彩臻品餐厅外发现，餐厅大门上着锁，门上还贴着两张告示。
图说：上海商城二楼的京彩臻品餐厅大门紧闭。陈丽娜 摄
一份告示落款为餐厅，时间为2月5日。内容为餐厅自2月起全面装修升级，暂停营业，恢复营业的时间并未告知。另一份告示名为《关于京彩臻品（上海商城店）停止经营的通知》，落款为上海商城有限公司，时间为2月28日。内容为上海商城接到餐厅经营方钟爱臻品（上海）餐饮有限责任公司提前退租的通知，餐厅即日起停止营业。告示上还向消费者公布了可与餐厅经营方沟通的联系电话。
图说：大门上的两份告示。陈丽娜 摄
不过，记者拨打此电话，显示为空号。商场工作人员告诉记者，3月15日当天曾有大量消费者前来餐厅维权，“餐厅一夜之间关门走人，里面的东西都没有搬走。”目前商场接到上级通知，维权消费者可至南京西路派出所登记情况。
1月曾更换法定代表人
消费者可至派出所登记信息
4月10日，静安区市场监督管理局南京西路市场监管所工作人员表示，近期的确接到数名消费者关于此店的投诉，他建议消费者通过法律诉讼来解决，“我们没法用强制手段去要求他们，公司实际负责人消费者找不到，我们也找不到。”
当天，负责全区商业预付卡备案及监管工作的静安区商务委员会市场秩序科一位高姓工作人员告诉记者，他们知道消费者投诉京彩臻品餐厅疑似卷款跑路一事，“已经立案了。”
《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》第四条明确，经营者的业务系统应当与上海市单用途预付卡协同监管服务平台实现信息对接，具体操作应由企业注册地负责。
记者查询该平台，并未搜索到餐厅经营方“钟爱臻品（上海）餐饮有限责任公司”的信息。对此，静安商务委工作人员表示，这就像法律法规规定行人不能闯红灯，但依旧存在乱穿马路的现象，“这并不是不处罚，抓到还是要处罚的。”从合法的角度而言，经营者必须要在预付卡管理平台登记备案，“这是有法律规定的，更多的是执行层面的问题。”
根据《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》第十九条，行业主管部门应当不断推动完善协同监管服务平台功能，提高经营者信息对接和消费者移动端查询的便捷性，加强对经营者信息的审核比对，及时向经营者发送动态预警信息。
4月11日，记者以消费者身份联系当地派出所，工作人员表示，消费者如果充值卡内还有余额，可以前来派出所做笔录，“登记一下卡号，充了多少钱，用了多少，还剩余多少。”对方表示，目前这一案件尚无进一步可供透露的进展。
图源：受访者
上海中岛律师事务所合伙人、上海律师协会民事业务研究委员会委员李威杰律师告诉纵相新闻，从民事法律角度而言，商家的行为肯定违约，消费者可以依法起诉，并申请财产保全。
图说：餐厅目前有3条开庭公告。图源：天眼查
此外，若商家存在虚假宣传，以“装修后开业”为借口拖延时间，实际无继续经营意图；或者存在收取大额充值后转移资金、更换法定代表人逃避责任等行为，则可能涉嫌刑法中的合同诈骗罪。
工商信息显示，钟爱臻品（上海）餐饮有限责任公司目前法定代表人、董事为芦海永，任职时间为今年1月7日。此前公司法定代表人则为王莉娟。李威杰建议消费者首先尽快到派出所登记信息，并保留充值凭证、聊天记录、商家承诺截图等证据。其次，消费者提交集体报案材料，说明商家存在更换法定代表人、虚假拖延开业等异常行为；也可以要求公安机关调查资金流向，例如是否转移至关联方或私人账户等。
本文综合自：东方网·纵向新闻、网友评论
相关作者：陈丽娜
微信编辑：Rong
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