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维权可以，别变成职业碰瓷
文/晏凌羊
01
去年底，我身上发生了这样一件事情：
当时，学生放寒假了，我去学校接孩子，需要把她所有物品，包括床垫、蚊帐统统带走。但我左胳膊劳损严重（手机病），抬不大起来。她又住六楼（没电梯），不知道娘儿俩得跑多少趟。
头天晚上我凌晨两点才睡，第二天起个大早，跑到车前一看，车又停到没电了（新电瓶才换了一年，估计又是哪个灯没关）。去门口找汽修店，人家没开门，只好打了车过去。
身体很多零部件都有了问题，孩子爸又缺席，我好烦躁。
搬了一早上，有大概八百来块钱的大件（比如床垫啥的）没拿走，我跟宿管阿姨说：“丢了就算了，再买吧。实在抬不动。”
我们上学那会儿，除非是毕业，不然不用这么辛苦搬东西。被子不洗不晒咋的了？活那么精细干什么？本身活着就已经够累了。
把孩子接回来后，我直接给“一个月也不用一次的车大爷”换了个新电瓶，说是原装的，1200元（便宜的要450元，我选了贵的）。
回来看了下某宝，好像真的买贵了。中年女车主真的是被坑的冤大头啊。我在修车方面被坑好多次了。
我后来又在网上查了车电瓶价格、问了熟人之后，越想越觉得有点坑……感觉像是被套路了。
一开始师傅都没尝试搭电，上来就说电瓶不行，建议我换电瓶。我脑子一热，就换了新的，还买的最贵的。
晚上，我给师傅留了个言。
师傅打语音电话过来。
我说我问过熟人了，你的拿货价就两百多点，顶多三百，你赚个四百多可以了，但你赚了我九百多啊。
最后，师傅退了我五百，改保修一年。
哈哈哈哈，其实我都决定要当这个“冤大头”的了，因为我有点讨好型人格，我抹不开面子去反悔。
但是，我想起这两年接触到的某些人理直气壮维权的样子，想起对方“都是别人的错”的笃定，就找师傅多问了一句话，结果没想到真能退回五百。
能退回的原因，师傅估计是怕我投诉（我找的是车 险公司应急搭电，车 险公司是禁止他们这样接单的）。
哎，很多事“靠良心”没用，得“靠制衡”。
当然，你可以制衡别人，但不能贪婪，不能把好处都占尽，不能把人逼到绝路。还是得学会“留余”。
这两年，因为跑过几趟派出所、市场监督管理局、法院、我觉得我在维权方面比过去勇敢了一点点。
所不同的是，我不会对此产生路径依赖，提出来的诉求也合理（不白嫖，不得寸进尺）。
以前我遇到类似这种事情，吃了哑巴亏了也就吃了。我甚至只会怪罪自己知识结构不够丰富，“防套路”意识太差。
感谢遇到的所有人，让我摆脱了“老好人”包袱。
02
说到这个“度”的问题，我讲一个我之前的维权的案例。
暑假我不是带一大家子人去珠海、澳门旅游了么，我定了一个民宿并且连定两晚。
第一天入住的时候，我就感到那个民宿非常差劲，房间一大股霉味不说，有些设施还是坏的。
根据平台的预定规则，第一天已入住的不可能退，第二天未入住的部分提前24小时提出是可以退的。
我当即就跟老板提出，今天我们就认栽了，明天我们不住这里了，明天的房钱请退给我。
我提出申请，结果老板居然两次拒绝。我怎么讲都跟他讲不清楚，只好不停投诉，让平台和商事部门出面处理。
那也是我住酒店、民宿上百次以来，给出的唯一的一次投诉。
中间我一度想放弃，想再凑合一晚，但第二天早上民宿连空调遥控器都是坏的，我就忍受不了了。
反正，折腾了很久，此事终于妥善解决。
我在想，如果那种一遇到不爽就要跟商家索赔的“投诉大户”，遇到这种情况会怎么办？他们大概率上是要求店家退回两晚房费、白嫖一晚的。
可一旦你的诉求变成了这个，你维权成功的可能性就比较小。
如果不巧维权成功了，这些人可能真会产生路径依赖，最后发展成为职业碰瓷人。
03
再讲一下我之前的其他维权经历。
广州市中心能同时满足家门口就有幼儿园、小学，中学学区的小区，房子大概都有15年以上楼龄了。
我们那栋电梯确实也有点旧了，还老出故障。又是超低密度小区，一栋楼只有二三十户人，只有一个电梯。每次电梯出故障，都很影响出行。
如果一栋楼超过两三百户，我肯定就不干这种倡议换电梯的事了，但只有这么少的户数，我就有动力。
之前我们楼栋一楼大堂的地板坏了，物业居然拖了半年都不修，我一怒之下发传单去扫楼，拉了一个群，用拒交物业费的方式，从法理、情理角度，恩威并施，去说服物业高管。
威的部分，我是这么说的：公共区域于情于理于法都应该由物业维修，我们的物业费里也交了这部分费用。小区业主的广告公共收益是属于全体业主的，但一直让物业给收了。如若你们不修好地板，那就把这部分收益还回来，我们自己修。否则我们不交物业费、拆掉电梯里的广告。
恩的部分，我是这么说的：别的小区换物业的斗争，你们也看到了。你们如若不想我们效仿，就对业主好一点。公共收益部分拿给业主管也不现实，你们贪点也可以，但面上至少得过得去。小区搞好了，大家一荣俱荣，你们的工作也少阻力。
那段时间，我妈每天都担心我会被物业打。
但最终，物业高管最终被说动，再一想到另一个小区发起换物业行动，觉得还是得对待我们好一点，破天荒地拿出公共收益翻新了整个小区的一楼大堂，包括天花板（不是我们楼栋，而是整个小区）。我在物业干成这事儿后，号召大家及时交物业费，并及时给物业送上了锦旗。
所以，电梯事件，我原本就有这样的基础和号召力。根据物业法相关规定，我们全部掏现金集资更换了电梯，费用分摊方式采用了广州发布的一个加装电梯的办法。每一步都有相应的法律法规可以援引，倡议书也写得很有说服力（谁说文字没有力量的）。
这中间，我曾经被人骂过“让你家男人出来跟我说话”，还遇到过一个钉子户不同意，好说歹说还是不同意，我都准备替他掏这个钱了，也不多，就几千，但邻居说这不是钱的问题。
后来在几个邻居的帮助以及我的威逼利诱下（大概意思是，我们会成立一个去居委备案的公约，不出钱的人只能下电梯、不能上电梯），他终于同意，此事妥善解决。
后来，我隔三差五去他家们门上挂一点土特产之类的礼物，缓和关系。大多数人都是“伸手不打笑脸人”，而且，那点冲突也不是多大的事儿，邻里邻居的，抬头不见低头见，远亲不如近邻，遇到难事了，搞不好可以互相帮助。
这事儿的处理方式，跟我处理银行保安推搡事件是一样的。平时我从不乱投诉别人，感到了不公才去投诉，但投诉时把来龙去脉讲清楚，承认自己的小疏忽（是我快下班了才去），而不是单方面把保安塑造成突然发疯掐我脖子的恶人。
银行查监控，发现情况属实，立马做出开除保安的决定，并提出补偿我礼物。
我没要礼物，事后因为他们发现我身份证落在那里，让我去取，给我免了补办身份证的麻烦，我写了感谢信。
自始至终，这事儿没有出银行，全部内部解决。我在网上讲述自己的经历，只是把它当素材，没有公布是哪家银行（给别人在网上制造舆情），也没有闹到报警、起诉这一步。
还有，我们小区当时还有另外一栋楼也想换电梯，也站出来一个“维权者”，但他提出来的诉求是：开发商配的电梯不行，物业应该出钱给他们换电梯。
这个，物业肯定是不会答应的。开发商和物业，本就是两个不同的法律主体。电梯也超过了开发商承诺的维保期限。
他认定这事儿应该由物业出钱，纠集另一个认同他的邻居三番五次去物业处闹，去居委闹，去街道办、房管局闹。
没人能答应他这种诉求，后来看到他一出现，这些衙门都很头疼，但没有办法。
有意思的是，他和他的跟班邻居后来也起内讧，跟班邻居觉得物业不出钱的话，那用维修基金也行（但维修基金的提取和使用更是麻烦到要爆炸），两人在某个问题上观点不一致，他觉得他的跟班被物业收买了，又在群里一顿大吵。
听说我们楼栋是自己集资换的，这位“维权者”认为是我开了这个坏头，在业主群里问候了我祖宗十八代，但因为他没有滋扰到我线下的生活，我都没有回应。新电梯换好了，随用谁舒服。
后来，我出去租了个大房子，其实并没有怎么亲自享受到换电梯的好处，但我们整栋楼的邻居，在出租、出售房子时，因为有了这么新电梯，比其他楼栋更有竞争力。
我也不会再去住这套房子，因为我置换了更好的房子，但在换电梯过程中，结识了一些志同道合的邻居，他们给我介绍生意，让我赚到了一些钱。
人这辈子，怎么可能不与别人发生冲突呢？你好端端在车上走着，都可能有人拿车撞你。摊上了事儿，那就去解决，该软就软，该硬就硬。有杆子就爬，有台阶就下。
我觉得人生就是这样的：你是这样的人，你就能吸引怎样的人来到你的身边。久而久之，它就会形成一种能量场。你的命运也会受这种能量场的影响，引你走向你想走的方向。
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